Баггаж

Баггаж - федеральный сервис доставки багажа. Мы забираем багаж в аэропорту и доставляем его к двери — а людям это дарует возможность сосредоточиться на главном. Работаем по всей России. Ваши задачи: Обработка входящих заявок и передача ответственным подразделениям; Проведение исходящей коммуникации с клиентской базой; Сопровождение клиента на всех этапах оказания услуги; Контролировать статусы заказов и оплат, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе; Фиксировать всю коммуникацию в CRM (Битрикс24); Работать по скриптам и стандартам сервиса — но с живым человеческим подходом; Контроллировать качество сервиса, работа с отзывами и репутацией и удержанием клиентов. Мы ждем от вас: • Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре / продажах / клиентском сервисе; • Опыт проведения NPS-опросов будет плюсом • Опыт в сфере туризма / логистики / авиакомпаний / такси (понимание специфики) будет плюсом • Грамотная устная речь и чёткая дикция; • Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM (желательно Битрикс24); • Навыки продаж и ориентация на результат; • Готовность к удалённой/гибридной работе, дисциплина при самостоятельной организации дня; Наше предложение: •Комфортный офис в центре Москвы: в Центре Международной Торговли на Краснопресненской набережной, 12 - красивый вид, солидные соседи и ноль «бизнес-центров на промзоне»; • Фиксированный оклад: до 100 000 ₽ на руки + бонус; • График 2/2 - Гибрибный или удаленный формат работы; • Официальное оформление по ТК РФ; • Полное обучение продукту, скриптам и CRM; • Бонусная система за NPS и конверсию заявок в заказы; • Возможность роста - от оператора до руководителя группы.