Специалист контакт-центра

Баггаж - федеральный сервис доставки багажа.
Мы забираем багаж в аэропорту и доставляем его к двери — а людям это дарует возможность сосредоточиться на главном. Работаем по всей России.

Ваши задачи:

• Обработка входящих заявок и передача ответственным подразделениям;
• Проведение исходящей коммуникации с клиентской базой;
• Сопровождение клиента на всех этапах оказания услуги;
• Контролировать статусы заказов и оплат, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе;
• Фиксировать всю коммуникацию в CRM (Битрикс24);
• Работать по скриптам и стандартам сервиса — но с живым человеческим подходом;
• Контроллировать качество сервиса, работа с отзывами и репутацией и удержанием клиентов.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре / продажах / клиентском сервисе;
• Опыт проведения NPS-опросов будет плюсом
• Опыт в сфере туризма / логистики / авиакомпаний / такси (понимание специфики) будет плюсом
• Грамотная устная речь и чёткая дикция;
• Уверенное владение ПК, опыт работы с CRM (желательно Битрикс24);
• Навыки продаж и ориентация на результат;
• Готовность к удалённой/гибридной работе, дисциплина при самостоятельной организации дня;

Наше предложение:

•Комфортный офис в центре Москвы: в Центре Международной Торговли на Краснопресненской набережной, 12 - красивый вид, солидные соседи и ноль «бизнес-центров на промзоне»;
• Фиксированный оклад: до 100 000 ₽ на руки + бонус;
• График 2/2 - Гибрибный или удаленный формат работы;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полное обучение продукту, скриптам и CRM;
• Бонусная система за NPS и конверсию заявок в заказы;
• Возможность роста - от оператора до руководителя группы.