Boxraw

О роли Ищем менеджера по обработке онлайн-заказов, который возьмёт на себя сопровождение клиентов интернет-магазинов на всех этапах оформления и получения заказа. Эта роль на стыке клиентского сервиса, операционной поддержки и онлайн-продаж с фокусом на качество коммуникации, удовлетворённость клиентов и эффективность клиентского сервиса. Зона ответственности Клиентское сопровождение • Общение с клиентами на всех этапах сопровождения заказа: оформление, подтверждение, доставка и решение возникающих вопросов; • Консультирование клиентов по телефону (без холодных звонков); • Поддержка клиентов в чате и мессенджерах; • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации. Работа с ассортиментом и заказами • Консультирование клиентов по ассортименту; • Подбор аналогов и альтернативных товаров; • Продажа сопутствующих товаров; • Помощь клиентам в выборе оптимальных решений. Операционная работа • Работа в RetailCRM; • Корректная фиксация информации по заказам; • Контроль статусов и актуальности данных; • Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки; • Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов. Требования • опыт e-commerce; • грамотная речь; • высокая скорость работы; • самостоятельность; • умение решать конфликтные ситуации; • стрессоустойчивость; • обучаемость; • способность работать в многозадачности; • дисциплина; • CRM / RetailCRM Мы ищем человека, который • Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы; • Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности; • Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса; • Способен работать системно даже в большом потоке задач; • Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж. Условия • Оклад + KPI; • Удалённая работа; • График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве; • Возможность карьерного роста.

О компании BOXRAW — международный бренд одежды, экипировки и lifestyle-продуктов для бокса. Мы развиваем бренд и продажи BOXRAW в CIS: через сайт, маркетплейсы, офлайн-направление, контент, коллаборации, амбассадоров и performance-маркетинг. Сейчас мы усиливаем performance-направление и ищем специалиста, который сможет стать сильным партнером для текущего performance-маркетолога: брать на себя часть задач по Яндекс.Директ, глубже работать с аналитикой, товарным слоем, объявлениями и гипотезами, а также помогать масштабировать продажи через платный трафик. Нам нужен специалист с опытом работы с рекламными бюджетами от 1 млн рублей в месяц на одном проекте. Что нужно будет делать — Запускать, вести и оптимизировать рекламные кампании в Яндекс.Директ. — Работать с поиском, РСЯ, ретаргетингом, товарными и брендовыми кампаниями. — Улучшать структуру рекламных кампаний, объявления, тексты, посадочные страницы и сегменты аудиторий. — Работать с товарным слоем: анализировать категории, хиты, новинки, остатки, маржинальность, сезонность и спрос. — Анализировать эффективность рекламы в связке с продажами: ДРР, ROAS, CPA, CPO, конверсии, выручку, средний чек. — Работать в Яндекс.Метрике: анализировать источники трафика, цели, конверсии, поведение пользователей и качество трафика. — Формировать и проверять гипотезы для роста продаж и повышения эффективности рекламы. — Тестировать новые подходы в объявлениях, аудиториях, стратегиях, товарных подборках и посадочных страницах. — Использовать ИИ в работе: для анализа данных, поиска точек роста, генерации гипотез, подготовки объявлений и ускорения рутинных задач. — Участвовать в развитии VK Ads и рекламных инструментов маркетплейсов: Ozon, Wildberries, Lamoda, Яндекс Маркет. — Взаимодействовать с командами маркетинга, e-commerce, контента и маркетплейсов. Кого мы ищем — Есть сильный опыт в Яндекс.Директ и performance-маркетинге. — Есть опыт работы с бюджетами от 1 млн рублей в месяц на одном проекте. — Понимает, как реклама влияет на продажи, выручку и прибыль. — Умеет не просто вести кампании, а находить точки роста и улучшать результат. — Хорошо разбирается в Яндекс.Метрике. — Умеет работать с цифрами, таблицами и товарной аналитикой. — Понимает e-commerce-метрики: ДРР, ROAS, CPA, CPO, CR, средний чек, выручка. — Уверенно работает в Excel или Google Sheets. — Самостоятельно двигает задачи, предлагает решения и отвечает за результат. Будет преимуществом — Опыт в e-commerce, retail или performance-агентстве. — Опыт продвижения fashion, sport или lifestyle-брендов. — Опыт работы с рекламой на маркетплейсах. — Понимание ассортимента, остатков, сезонности и товарной матрицы. — Интерес к спорту, боксу и спортивной экипировке. Условия — Работа с международным брендом BOXRAW. — Возможность напрямую влиять на продажи и развитие performance-направления. — Реальные рекламные бюджеты, сильный продукт и понятная связь работы с результатом. — Высокий уровень самостоятельности. — Возможность тестировать идеи и внедрять новые подходы. — Доход обсуждается индивидуально. Формат работы: преимущественно офис, но формат обсуждаем с кандидатом.

О компании BOXRAW — международный бренд в индустрии бокса и спортивной lifestyle-культуры, объединяющий экипировку, контент и глобальное комьюнити. Мы развиваем присутствие бренда в Японии и ищем операционного менеджера, который поможет выстраивать локальную операционную инфраструктуру, управлять партнерами и поддерживать развитие e-commerce направления бренда. Обязанности • Поиск и взаимодействие с партнерами в Японии: - fulfillment; - логистические компании; - маркетплейсы; - e-commerce подрядчики; • Координация операционных процессов между локальными партнерами и глобальной командой; • Управление ассортиментом и карточками товаров на маркетплейсах и D2C-платформах; • Заведение и обновление номенклатуры товаров; • Контроль качества витрин, контента и отображения продукции; • Мониторинг остатков, статусов доставки и операционных KPI; • Участие в запуске новых каналов продаж и операционных процессов; • Проведение переговоров с японскими партнерами и подрядчиками; • Подготовка отчетности и координация ежедневных задач. Требования • Владение японским языком на уровне, достаточном для проведения переговоров и деловой коммуникации; • Опыт работы в e-commerce, marketplace operations, логистике или операционном менеджменте; • Понимание работы маркетплейсов и D2C ecommerce; • Внимательность к деталям и высокий уровень организованности; • Умение вести переговоры и выстраивать партнерские отношения; • Самостоятельность и системный подход к работе. Дополнительно • Опыт работы с японскими компаниями будет преимуществом; • Интерес к спортивной индустрии и lifestyle-брендам приветствуется.