Работа Менеджер по работе с клиентами ( интернет-магазин )

Описание

О роли

Ищем менеджера по обработке онлайн-заказов, который возьмёт на себя сопровождение клиентов интернет-магазинов на всех этапах оформления и получения заказа.

Эта роль на стыке клиентского сервиса, операционной поддержки и онлайн-продаж с фокусом на качество коммуникации, удовлетворённость клиентов и эффективность клиентского сервиса.

Зона ответственности

Клиентское сопровождение

• Общение с клиентами на всех этапах сопровождения заказа: оформление, подтверждение, доставка и решение возникающих вопросов;

• Консультирование клиентов по телефону (без холодных звонков);

• Поддержка клиентов в чате и мессенджерах;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации.

Работа с ассортиментом и заказами

• Консультирование клиентов по ассортименту;

• Подбор аналогов и альтернативных товаров;

• Продажа сопутствующих товаров;

• Помощь клиентам в выборе оптимальных решений.

Операционная работа

• Работа в RetailCRM;

• Корректная фиксация информации по заказам;

• Контроль статусов и актуальности данных;

• Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки;

• Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов.

Требования

• опыт e-commerce;

• грамотная речь;

• высокая скорость работы;

• самостоятельность;

• умение решать конфликтные ситуации;

• стрессоустойчивость;

• обучаемость;

• способность работать в многозадачности;

• дисциплина;

• CRM / RetailCRM

Мы ищем человека, который

• Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы;

• Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности;

• Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса;

• Способен работать системно даже в большом потоке задач;

• Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж.

Условия

• Оклад + KPI;

• Удалённая работа;

• График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве;

• Возможность карьерного роста.

Описание

О роли

Зона ответственности

Клиентское сопровождение

• Консультирование клиентов по телефону (без холодных звонков);

• Поддержка клиентов в чате и мессенджерах;

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и качества коммуникации.

Работа с ассортиментом и заказами

• Консультирование клиентов по ассортименту;

• Подбор аналогов и альтернативных товаров;

• Продажа сопутствующих товаров;

• Помощь клиентам в выборе оптимальных решений.

Операционная работа

• Работа в RetailCRM;

• Корректная фиксация информации по заказам;

• Контроль статусов и актуальности данных;

• Взаимодействие со смежными командами по вопросам заказов и доставки;

• Поддержание стабильного и прозрачного процесса обработки заказов.

Требования

• опыт e-commerce;

• грамотная речь;

• высокая скорость работы;

• самостоятельность;

• умение решать конфликтные ситуации;

• стрессоустойчивость;

• обучаемость;

• способность работать в многозадачности;

• дисциплина;

• CRM / RetailCRM

Мы ищем человека, который

• Не просто отвечает клиентам, а помогает быстро и качественно решать вопросы;

• Умеет сохранять высокий темп работы без потери внимательности;

• Берёт ответственность за клиентский опыт и качество сервиса;

• Способен работать системно даже в большом потоке задач;

• Понимает влияние клиентского сервиса на эффективность онлайн-продаж.

Условия

• Оклад + KPI;

• Удалённая работа;

• График: 2/2, с 10:00 до 22:00 по Москве;

• Возможность карьерного роста.

Описание

Похожие вакансии