China Campus Network

China Campus Network помогает ребятам из России строить международную карьеру на стыке России и Китая через образование в ведущих вузах Китая. Мы команда, которая любит создавать новое и быстро воплощать идеи в жизнь. У нас нет длинных согласований и сложной бюрократии. Мы ценим самостоятельность, инициативу и открыто обсуждаем идеи независимо от должности. Если видим возможность сделать что-то лучше, то просто берем и делаем. Зачем появилась эта роль Компания быстро растет. Вместе с ростом появляются новые продукты, новые процессы, внутренние проекты, автоматизации и инструменты. Сейчас мы ищем человека, который возьмет на себя развитие внутренней операционной системы компании. Внедрение современных ИТ инструментов, таких как ИИ и не только, внедрение технологических новаций становится все более значимым для результатов и эффективности компании. Нам нужен человек, который будет отвечать за такие проекты от идеи до результата. Не просто координировать задачи, а добиваться того, чтобы новые процессы действительно начинали работать и приносили пользу. Чем предстоит заниматься управлять портфелем внутренних проектов компании; анализировать бизнес-процессы, находить узкие места и предлагать решения; вместе с генеральным директором и руководителями определять приоритеты изменений; внедрять и развивать корпоративные системы: таск-менеджер, базу знаний, ИИ-инструменты и автоматизации; готовить ИИ-решения самостоятельно или совместно с подрядчиками; управлять внешними ИТ- и бизнес-подрядчиками; выстраивать регламенты, стандарты и систему контроля исполнения; сопровождать проекты автоматизации на стыке российской и китайской команд. Что будет результатом вашей работы внутренние проекты реализуются вовремя; корпоративные системы используются всей компанией, а не существуют "для галочки"; процессы описаны, стандартизированы и работают устойчиво; автоматизация помогает устранять реальные узкие места; руководители получают работающие инструменты вместо дополнительных задач. Мы ожидаем опыт от 5 лет в роли руководителя проектов, руководителя внутренних проектов, руководителя операционной эффективности или аналогичной позиции; опыт работы в быстрорастущих компаниях, желательно EdTech, IT или SaaS; реальные кейсы внедрения CRM, корпоративных систем, аналитики, базы знаний и автоматизации; опыт управления подрядчиками и несколькими проектами одновременно; интерес к AI, no-code и современным инструментам автоматизации; английский язык не ниже Upper-Intermediate — читать документацию, вести переписку и участвовать в рабочих встречах. Нам будет комфортно работать вместе, если вы умеете видеть систему, а не отдельные задачи; любите наводить порядок и строить работающие процессы; умеете доводить проекты до результата; способны влиять на людей без формальных полномочий; быстро разбираетесь в новых инструментах и технологиях; сначала запускаете рабочее решение, а потом доводите его до совершенства. Условия заработная плата 150 000–200 000 ₽ гросс; удаленная работа в московском часовом поясе; прямое взаимодействие с генеральным директором; возможность построить функцию, которая станет одной из ключевых для развития компании. Эта роль подойдет человеку, которому интересно не поддерживать существующую систему, а создавать новую. Если вам нравится делать так, чтобы компания становилась быстрее, понятнее и эффективнее, будем рады познакомиться.

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента, благодаря предвузовской подготовке IFP CCN. CCN Russia — российский офис CCN — осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе. Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем руководителя отдела сервиса CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря. Эта вакансия для вас, если вы: — Отлично умеете коммуницировать с клиентами, стремитесь поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая — Готовы выстраивать партнерские отношения с китайскими коллегами — Системно организовываете рабочие процессы, строите работу команды так, чтобы сотрудники вкладывались, покрывали процессы зачисления и сопровождения качественно и в срок, работая при этом на удовлетворенность клиентов — Желаете развиваться, улучшая качество клиентского сервиса и образовательного продукта международной компании. Результат вашей деятельности: 1. Довольные клиенты, которые рекомендуют нас. 2. Крепкие и ровные партнерские отношения с партнером в Китае. 3. Управляемые и эффективные процессы. Что предстоит делать: Управлять процессами зачисления, сопровождения и реализации продукта, обеспечивая выполнение компанией обязательств, удовлетворенность клиентов и партнера (Шанхай). Через задачи: — Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам продукта, зачисления, обучения и сопровождения студентов. Внешнее нерегулярное (под задачу) взаимодействие с консульствами, визовыми агентствами, авиаперевозчиками. — Организация работы команды по процессам зачисления и сопровождения клиентов. — Решение проблемных ситуаций с партнером/клиентами. — Организация и развитие клиентского сервиса для студентов и родителей, внедрение стандартов и принципов, регулярные улучшения коммуникаций и процессов. — Управление лояльностью и удовлетворенностью клиентов: выработка и реализация, в т.ч. совместно с партнером, решений по улучшению продукта и клиентского опыта. Требования: — Высшее образование — ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество — Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе, стрессоустойчивость, умение устанавливать доверие, слышать и договариваться — Опыт управления командой и процессами, умение расставлять приоритеты и обеспечивать результат, желательно понимание специфики учебных процессов — Авторская позиция, умение видеть контекст, предвидеть и устранять сложности, принимать решения и нести за них ответственность Условия: — Оформление по ТК РФ — Доход: оклад (100 000 руб) + бонусы — График 5/2, 10.00-19.00 мск, на удаленке / гибрид (2 дня оффлайн + 3 дня онлайн) — Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка — Сильная команда, комфортная рабочая атмосфера — Поддержка руководства, работа напрямую с менеджментом и ГО в Шанхае — Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость, ваши ценности и навыки, ваше видение улучшения сервиса и в целом клиентского опыта. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome — будем рады вашему отклику.

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента благодаря предвузовской подготовке IFP CCN. CCN Russia — российский офис CCN — осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе. Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем специалиста отдела сопровождения клиентов CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря. Обязанности: Ведение клиентов после заключения договора на обучение в Китае: сбор и проверка документов, консультации, инструктажи, сбор оплат, организация заездов — Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам сопровождения — Сопровождение студентов во время процесса учебы, помощь в решении различных вопросов через коллег в головном офисе — Сбор отзывов, получение от клиентов обратной связи и работа на ее улучшение — Ведение архива клиентских договоров, базы клиентов, отчетности — Организация детских лагерей в Китае: документальное сопровождение клиентов, контроль сопровождающих в лагере, решение орг. вопросов по лагерю Требования: Высшее образование — ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ Upper-Intermediate и выше (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество — Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе: стрессоустойчивость, вежливое располагающее общение, умение устанавливать доверие, клиентоориентированность — Ответственность, четкость и системность в работе с документами, умение планировать время (сотни клиентов и задач в работе) — Умение и желание работать в команде Условия: Доход: оклад + премия — График 5/2, 10.00-19.00 мск, удаленка / гибрид (2 дня офис, 3 дня онлайн) — Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка — Опытная команда, комфортная рабочая атмосфера — Поддержка руководства, работа напрямую с ГО в Шанхае — Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость и ваши навыки, ваше умение и желание поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая и в каникулярных программах. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome — будем рады вашему отклику.