Менеджер по сопровождению клиентов

China Campus Network (CCN) — объединение 37 ведущих вузов Китая со штаб-квартирой в Шанхае — обеспечивает иностранных студентов качественным высшим образованием в Китае и максимальным количеством преимуществ, которые появляются у студента благодаря предвузовской подготовке IFP CCN. CCN Russia — российский офис CCN — осуществляет отбор и зачисление абитуриентов на предвузовскую подготовку в Китае, организует школьные поездки в лагерь в Китае, осуществляет подготовку старшеклассников в профильном китайском классе и обучает китайскому языку онлайн в собственной языковой школе. Мы уже являемся лидером рынка, и продолжаем расти. Сейчас мы ищем специалиста отдела сопровождения клиентов CCN Russia на международную группу продуктов: предвузовская подготовка с последующим поступлением в вузы Китая и лагеря. Обязанности: Ведение клиентов после заключения договора на обучение в Китае: сбор и проверка документов, консультации, инструктажи, сбор оплат, организация заездов — Взаимодействие с головным офисом в Шанхае по вопросам сопровождения — Сопровождение студентов во время процесса учебы, помощь в решении различных вопросов через коллег в головном офисе — Сбор отзывов, получение от клиентов обратной связи и работа на ее улучшение — Ведение архива клиентских договоров, базы клиентов, отчетности — Организация детских лагерей в Китае: документальное сопровождение клиентов, контроль сопровождающих в лагере, решение орг. вопросов по лагерю Требования: Высшее образование — ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ ВЛАДЕНИЕ АНГЛИЙСКИМ ЯЗЫКОМ Upper-Intermediate и выше (постоянные коммуникации с коллегами из Китая на английском), опыт обучения/жизни в Китае — как преимущество — Опыт работы 2+ года в клиентском сервисе: стрессоустойчивость, вежливое располагающее общение, умение устанавливать доверие, клиентоориентированность — Ответственность, четкость и системность в работе с документами, умение планировать время (сотни клиентов и задач в работе) — Умение и желание работать в команде Условия: Доход: оклад + премия — График 5/2, 10.00-19.00 мск, удаленка / гибрид (2 дня офис, 3 дня онлайн) — Зарекомендовавший себя продукт от лидера рынка — Опытная команда, комфортная рабочая атмосфера — Поддержка руководства, работа напрямую с ГО в Шанхае — Корпоративная скидка на продукты компании для сотрудника или его ребенка Каждый сотрудник в нашей команде напрямую влияет на результат компании. Нам важны ваша вовлечённость и ваши навыки, ваше умение и желание поддерживать и решать задачи студентов и их родителей на пути к получению образования в вузах Китая и в каникулярных программах. Если вы готовы активно трудиться и развиваться в международной образовательной компании, welcome — будем рады вашему отклику.