Data-Driven Lab

Data-Driven Lab — международная IT-компания. Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах. Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. У нас мультикультурная команда, которая распределена по всему миру. Что нужно делать: Консультировать клиентов через онлайн-чат, email; Взаимодействовать с другими отделами, обмениваться информацией и помогать в решении проблем клиентов; Вести отчётность и отслеживать нестандартные события во время смены; Разрешать споры и конфликты с клиентами; Работать с CRM-системами; Оказывать поддержку коллегам из других команд. Идеальный кандидат: Свободно владеет английским языком (С1 и выше) - обязательно; Имеет опыт работы в службе поддержки клиентов в финтех продукте от 1 года; Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет быстро и эффективно решать проблемы; Имеет отличные навыки обслуживания клиентов: вы эмпатичны, точны, отзывчивы, умеете находить подход к разным людям и действовать с заботой и вниманием; Готовы работать в вечернюю смену (с 16:00 до 23:00). Мы предлагаем: Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы. Высокую скорость и гибкость в принятии решений. Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе. Работу в мультикультурной команде экспертов. Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем. Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира. Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.

Data-Driven Lab — международная IT-компания. Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах. Нам доверяют более 24 миллионов пользователей. Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире. Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Команда В нашей мультикультурной команде более 400 человек по всему миру. Мы поставили перед собой амбициозные цели, поэтому собираем одну из сильнейших команд профессионалов. Что нужно делать: Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта); Реагировать на алерты из систем мониторинга (Prometheus, Zabbix, Host-tracker, и т.п.); Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana; Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в таск-трекере (Jira); Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать; Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.); Анализировать логи (OpenSearch, Kibana); Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence); Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных); Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами. Идеальный кандидат: Имеет опыт работы в IT (тех. поддержка, мониторинг) от 1 года; Знает принципы работы WEB приложений и REST API; Имеет опыт работы с системами логирования (на базе OpenSearch и Elasticsearch); Знает английский язык на уровне B1 и выше; Готов к работе по графику 2/2 (дневные и ночные смены). Будет плюсом: Базовые знания SQL (написание простых запросов); Опыт работы с системами мониторинга: Grafana, Zabbix. Мы предлагаем: Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote. Сменный график работы (2/2), в том числе ночные смены; Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы; Высокую скорость и гибкость в принятии решений; Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе; Постоянные челленджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.