Менеджер клиентской поддержки (English language)

Data-Driven Lab — международная IT-компания.
Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.

Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.
Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг.

У нас мультикультурная команда, которая распределена по всему миру.

Что нужно делать:

• Консультировать клиентов через онлайн-чат, email;

• Взаимодействовать с другими отделами, обмениваться информацией и помогать в решении проблем клиентов;

• Вести отчётность и отслеживать нестандартные события во время смены;

• Разрешать споры и конфликты с клиентами;

• Работать с CRM-системами;

• Оказывать поддержку коллегам из других команд.

Идеальный кандидат:

• Свободно владеет английским языком (С1 и выше) - обязательно;
• Имеет опыт работы в службе поддержки клиентов в финтех продукте от 1 года;
• Обладает отличными коммуникативными навыками и умеет быстро и эффективно решать проблемы;

• Имеет отличные навыки обслуживания клиентов: вы эмпатичны, точны, отзывчивы, умеете находить подход к разным людям и действовать с заботой и вниманием;

• Готовы работать в вечернюю смену (с 16:00 до 23:00).

Мы предлагаем:

• Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы.

• Высокую скорость и гибкость в принятии решений.

• Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе.

• Работу в мультикультурной команде экспертов.

• Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем.

• Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира.

• Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.