Dr.Nikitenko Cosmetology Clinic

Мы — клиника премиального сегмента, специализирующаяся на аппаратной, инъекционной и эстетической косметологии. В связи с ростом ищем опытного специалиста контакт-центра, который будет первой точкой контакта с нашими пациентами и лицом клиники по телефону. Обязанности: обработка входящих звонков, заявок с сайта и мессенджеров; консультирование пациентов по услугам клиники (аппаратная, инъекционная и эстетическая косметология); запись пациентов на прием; напоминание о записи, подтверждение визита на следующий день; ведение отчетности по заявкам; работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций; взаимодействие с администраторами и врачами клиники по текущим вопросам записи. Требования: обязателен опыт работы оператором контакт-центра/администратором в клинике косметологии — мы рассматриваем только кандидатов с релевантным опытом в индустрии, готовых с первых дней уверенно консультировать пациентов премиального сегмента; умение свободно ориентироваться в специфике процедур и грамотно объяснять пациенту суть, показания и особенности подготовки к ним — это ключевая часть консультации, и без бэкграунда в отрасли быстро освоить такой уровень погружения будет сложно; грамотная устная и письменная речь; уверенный пользователь ПК; знание основ клиентского сервиса; готовность к сменному графику. Условия: график работы сменный 5/2 по 8 часов, плавающие выходные; удаленный формат работы; работа по московскому часовому поясу.