Специалист контакт-центра (премиальная клиника эстетической, аппаратной и инъекционной косметологии)

Мы — клиника премиального сегмента, специализирующаяся на аппаратной, инъекционной и эстетической косметологии. В связи с ростом ищем опытного специалиста контакт-центра, который будет первой точкой контакта с нашими пациентами и лицом клиники по телефону.

Обязанности:

• обработка входящих звонков, заявок с сайта и мессенджеров;
• консультирование пациентов по услугам клиники (аппаратная, инъекционная и эстетическая косметология);
• запись пациентов на прием;
• напоминание о записи, подтверждение визита на следующий день;
• ведение отчетности по заявкам;
• работа с возражениями, урегулирование конфликтных ситуаций;
• взаимодействие с администраторами и врачами клиники по текущим вопросам записи.

Требования:

• обязателен опыт работы оператором контакт-центра/администратором в клинике косметологии — мы рассматриваем только кандидатов с релевантным опытом в индустрии, готовых с первых дней уверенно консультировать пациентов премиального сегмента;
• умение свободно ориентироваться в специфике процедур и грамотно объяснять пациенту суть, показания и особенности подготовки к ним — это ключевая часть консультации, и без бэкграунда в отрасли быстро освоить такой уровень погружения будет сложно;
• грамотная устная и письменная речь;
• уверенный пользователь ПК;
• знание основ клиентского сервиса;
• готовность к сменному графику.

Условия:

• график работы сменный 5/2 по 8 часов, плавающие выходные;
• удаленный формат работы;
• работа по московскому часовому поясу.