EvoSoft

Мы IT компания EvoSoft . Более 5 лет мы разрабатываем решения для гостинично-ресторанного бизнеса: системы лояльности, доставки, оплаты и инструменты для оптимизации операционных процессов. Наши клиенты: Pizza Hut, Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и более 100 компаний в России, Армении, Узбекистане и ОАЭ. Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, которому интересно разбираться в работе IT-продуктов, находить причины возникающих проблем и помогать клиентам. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов. Консультировать пользователей по работе с продуктами компании; Проводить первичную диагностику возникающих проблем; Воспроизводить обращения клиентов и тестировать работу продукта перед предоставлением ответа; Обновлять и дополнять базу знаний. Передавать обратную связь команде для улучшения продукта и процессов поддержки. ​​ Что важно: Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы; Умение последовательно разбираться в проблеме и искать её причину; Грамотная устная и письменная речь; Готовность работать с большим объёмом информации. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или колл-центре; Опыт общения с клиентами от одного года; Условия: График работы 2/2 с 15:00 до 03:00 по красноярскому времени; Гибридный формат работы; Обучение продуктам компании и поддержку со стороны команды; Профессиональное развитие внутри компании;

EvoSoft — IT-компания. Уже более 5 лет мы разрабатываем решения для гостинично-ресторанного бизнеса: системы лояльности, доставки, оплаты и инструменты для оптимизации операционных процессов. Среди наших клиентов — Pizza Hut, Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и ещё более 100 компаний в России, Армении, Узбекистане и ОАЭ. Что предстоит делать: Вести коммуникацию с клиентами и командой разработки: собирать и уточнять требования, управлять ожиданиями, планировать этапы проекта и презентовать результаты. Участвовать в проработке бизнес-целей, ограничений проекта и приоритетов по задачам. Согласовывать планы, приоритеты и рабочие решения с руководителем компании и командой. Совместно с командой оценивать задачи, формировать реалистичные сроки и контролировать выполнение договорённостей. Поддерживать прозрачность процессов: вести документацию, фиксировать статусы задач, планы и ключевые договорённости. Ставить и приоритизировать задачи, отслеживать прогресс команды и своевременно выявлять риски. Поддерживать конструктивную коммуникацию в команде, помогать коллегам двигаться к общим целям и включаться в работу новым участникам команды. Что для нас важно: Опыт работы Project Manager в IT от 2 лет. Опыт ведения проектов от старта до релиза. Навык оценки, планирования и приоритизации задач. Понимание полного цикла разработки и взаимодействия между frontend, backend, дизайном и бизнесом. Базовое понимание UX/UI и логики построения цифровых продуктов. Системность, проактивность, умение структурировать информацию и доносить её до команды и клиента. Что предлагаем: Работу над продуктом с реальными пользователями и ощутимым результатом. Прямую коммуникацию с руководителем компании и командой разработки, возможность влиять на процессы и решения. Поддержку профессионального развития: внутреннее обучение, курсы и обмен опытом внутри команды. Формат работы на выбор: офис в центре Красноярска или удалённо. График работы: с 10:00 до 19:00 по времени Красноярска.