Специалист технической поддержки (чаты)

Мы IT компания EvoSoft . Более 5 лет мы разрабатываем решения для гостинично-ресторанного бизнеса: системы лояльности, доставки, оплаты и инструменты для оптимизации операционных процессов. Наши клиенты: Pizza Hut, Cofix, Kannam Chicken, 0.75 please и более 100 компаний в России, Армении, Узбекистане и ОАЭ. Сейчас мы расширяем команду технической поддержки и ищем специалиста, которому интересно разбираться в работе IT-продуктов, находить причины возникающих проблем и помогать клиентам. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов. Консультировать пользователей по работе с продуктами компании; Проводить первичную диагностику возникающих проблем; Воспроизводить обращения клиентов и тестировать работу продукта перед предоставлением ответа; Обновлять и дополнять базу знаний. Передавать обратную связь команде для улучшения продукта и процессов поддержки. ​​ Что важно: Уверенное владение компьютером и способность быстро осваивать новые программы; Умение последовательно разбираться в проблеме и искать её причину; Грамотная устная и письменная речь; Готовность работать с большим объёмом информации. Будет плюсом: Опыт работы в технической поддержке, клиентском сервисе или колл-центре; Опыт общения с клиентами от одного года; Условия: График работы 2/2 с 15:00 до 03:00 по красноярскому времени; Гибридный формат работы; Обучение продуктам компании и поддержку со стороны команды; Профессиональное развитие внутри компании;