Фуфаева Наталья Павловна

Ищем инженера технической поддержки, который станет связующим звеном между пользователями и IT-командой. В этой роли важно не только быстро решать возникающие вопросы, но и понимать причины проблем, помогать коллегам работать эффективнее и поддерживать стабильность внутренних сервисов. Как будет выглядеть ваша работа Каждый день вы будете работать с обращениями пользователей, анализировать технические ситуации и помогать в настройке рабочих инструментов. Часть задач будет решаться самостоятельно, часть — совместно с другими специалистами IT-направления. Ваши основные направления Поддержка пользователей: обработка обращений через внутренние каналы связи; консультации по работе программ, сервисов и оборудования; помощь в настройке рабочих мест и доступов; контроль выполнения заявок и обратная связь пользователям. Технические задачи: первичная диагностика неисправностей; поиск причин ошибок и подготовка решений; настройка программного обеспечения; участие в сопровождении корпоративной инфраструктуры. Развитие процессов: актуализация инструкций и базы знаний; улучшение стандартных сценариев поддержки; взаимодействие с другими IT-специалистами по сложным вопросам. Нам важно, чтобы вы имели опыт работы в технической поддержке или системном администрировании; уверенно работали с Windows и офисными приложениями; понимали основы работы сетей и пользовательских систем; умели понятно объяснять технические решения; были внимательны к деталям и умели расставлять приоритеты. Дополнительным плюсом будет опыт работы с Active Directory; знание Microsoft 365 или аналогичных корпоративных платформ; опыт работы с Service Desk-системами; понимание принципов VPN, локальных сетей и удалённого доступа. Что вы получите удалённый формат работы; стабильную занятость и понятные процессы; поддержку команды на этапе адаптации; своевременную оплату труда; возможность развиваться в направлении системного администрирования и IT-инфраструктуры; участие в улучшении внутренних цифровых сервисов компании. Если вам нравится находить решения, помогать людям и развиваться в техническом направлении — будем рады познакомиться.