Инженер технической поддержки

Ищем инженера технической поддержки, который станет связующим звеном между пользователями и IT-командой. В этой роли важно не только быстро решать возникающие вопросы, но и понимать причины проблем, помогать коллегам работать эффективнее и поддерживать стабильность внутренних сервисов.

Как будет выглядеть ваша работа

Каждый день вы будете работать с обращениями пользователей, анализировать технические ситуации и помогать в настройке рабочих инструментов. Часть задач будет решаться самостоятельно, часть — совместно с другими специалистами IT-направления.

Ваши основные направления

Поддержка пользователей:

• обработка обращений через внутренние каналы связи;
• консультации по работе программ, сервисов и оборудования;
• помощь в настройке рабочих мест и доступов;
• контроль выполнения заявок и обратная связь пользователям.

Технические задачи:

• первичная диагностика неисправностей;
• поиск причин ошибок и подготовка решений;
• настройка программного обеспечения;
• участие в сопровождении корпоративной инфраструктуры.

Развитие процессов:

• актуализация инструкций и базы знаний;
• улучшение стандартных сценариев поддержки;
• взаимодействие с другими IT-специалистами по сложным вопросам.

Нам важно, чтобы вы

• имели опыт работы в технической поддержке или системном администрировании;
• уверенно работали с Windows и офисными приложениями;
• понимали основы работы сетей и пользовательских систем;
• умели понятно объяснять технические решения;
• были внимательны к деталям и умели расставлять приоритеты.

Дополнительным плюсом будет

• опыт работы с Active Directory;
• знание Microsoft 365 или аналогичных корпоративных платформ;
• опыт работы с Service Desk-системами;
• понимание принципов VPN, локальных сетей и удалённого доступа.

Что вы получите

• удалённый формат работы;
• стабильную занятость и понятные процессы;
• поддержку команды на этапе адаптации;
• своевременную оплату труда;
• возможность развиваться в направлении системного администрирования и IT-инфраструктуры;
• участие в улучшении внутренних цифровых сервисов компании.

Если вам нравится находить решения, помогать людям и развиваться в техническом направлении — будем рады познакомиться.