Fuse Service Inc.

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме город, в котором на данный момент живете Обязанности: Разрабатывать backend-логику системы расчета заработной платы Интегрировать систему с ServiceTitan и Gusto Реализовывать расчеты: почасовой оплаты (hourly), бонусов и комиссий Создавать и поддерживать админ-панель для управления payroll Обеспечивать корректность и надежность финансовых расчетов Требования: Опыт разработки backend-систем (приоритет — Node.js) Обязателен активный опыт использования AI-инструментов для кодинга Уверенный опыт работы с API и интеграциями сторонних сервисов Понимание финансовой логики: расчеты, комиссии, бонусные схемы Backend-first мышление (frontend — как дополнение) Опыт работы с базами данных (PostgreSQL или аналогами) Будет плюсом: Опыт работы с payroll / billing системами Опыт построения внутренних админ-панелей Внимание к деталям в финансовых расчетах Технологический стек: Backend: Node.js Frontend: React База данных: PostgreSQL Условия: Удаленная работа с возможностью работать из любой точки мира; График работы с 8 am до 5 pm California time zone Испытательный срок 2 месяца Зарплата: $3000/месяц, дальнейший пересмотр компенсации будет зависеть от результатов работы.

Fuse Unified Contact Center приглашает в команду Customer Service Representative для работы с клиентами в сфере HVAC, Refrigeration, Electrical, Plumbing & Appliance. Обязанности Прием входящих звонков от клиентов Совершение исходящих звонков (при необходимости) Общение с клиентами через SMS, email, чат и другие платформы Консультация по услугам, стоимости и акциям Продажа услуг компании (теплые и горячие заявки) Создание и ведение профилей клиентов в CRM Оформление и управление заявками Планирование расписания техников с учетом логистики Координация между клиентами и техническими специалистами Работа с жалобами и подбор оптимальных решений Требования: Обязательно (критично): опыт работы с живыми носителями английского языка (переводчики или любой сервис) Свободное владение английским языком (речевые навыки, письмо). Хорошее произношение. Свободное владение русским языком (родной язык или С2). Желательно (предпочтительно): опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house), опыт работы сервисным специалистом, опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи, опыт работы в продажах услуг (не товаров). Образование: лингвистическое или технические специальности (предпочтительно) Личные качества Коммуникабельность и эмпатия Клиентоориентированность Внимание к деталям Доброжелательность Навыки поиска информации Условия работы Удаленная работа. Часы работы в часовом поясе Калифорнии Pacific Time (PT), UTC−8 / UTC−7, смены продолжительностью от 4 до 12 часов, не более 42 часов в неделю. График 5/2 со смещенными выходными днями. Испытательный срок - 2 месяца. На время испытательного срока оплачиваются часы и все принятые и исходящие звонки (примерно $800-$900), после испытательного срока: $3,5-$5,4/час + бонусы (совокупный доход до $1500)

Please, write your current location (country) Key Responsibilities: Lead and manage the daily operations of the Call Center/Operators Division. Handle administrative matters, including scheduling, work schedules, vacations, sick leave, holiday coverage, and employee substitutions. Collect, analyze, and report contact center statistics and performance indicators. Monitor the company's ratings, oversee responses to negative Yelp reviews, and resolve client-related issues. Ensure uninterrupted and high-quality operation of the Operators Division. Oversee debt collection activities and Membership contracts, including sales, support, and timely payments. Monitor operator performance, including call handling, response times, and non-voice communication. Recruit, train, and develop operators for the internal call center and franchise locations. Develop and maintain training materials, courses, the knowledge base, scripts, response templates, informational articles, and internal documentation. Configure and maintain RingCental telephony, including users, queues, call scenarios. Conduct team meetings, monitor call recordings, provide feedback, and improve operator performance. Calculate employee salaries, monitor market compensation, and develop motivation and performance ranking systems. Resolve employee conflicts and optimize call center processes through process development, implementation, training, and retraining. Qualifications: 3+ years of experience managing a call center or customer support operations. Strong leadership and people management skills. Experience with workforce scheduling and performance management. Strong analytical skills with experience tracking KPIs and operational metrics. Experience creating training programs, SOPs, and process documentation. Familiarity with telephony systems (RingCental experience is a plus). Excellent organizational, problem-solving, and communication skills. Experience with CRM and customer service software. Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. We offer: Remote position Probation period - 2 months Salary is $2500/month Working hours from 8 am till 5 pm (Mon-Fri, California time)

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, город в котором находитесь на данный момент. Обязанности: Определение направлений развития франшиз Fuse Service: Club, School, Network как продукта. Разработка дорожной карты, регламентов и методических рекомендаций. Контроль качества контента и процессов, поддержание единого стиля и структуры. Проведение A/B-тестов и внедрение инструментов для повышения эффективности продукта. Сбор и анализ обратной связи от партнеров и команды. Тесное взаимодействие с партнерами в и другими подразделениями. Требования: Опыт работы в продуктовой роли, методологии или смежных сферах от 2 лет. Понимание принципов создания и развития бизнеса как продукта. Владение английским от уровня С1 (письменно и устно). Внимательность к деталям, умение структурировать процессы и адаптировать материалы для разных аудиторий. Условия: Удаленная работа. Часы работы: 8 am – 5 pm по Калифорнийскому времени. Испытательный срок — 2 месяца. Оклад: $1000 на время испытательного срока, $1500 после его успешного завершения.

Fuse Unified Contact Center приглашает в команду Customer Service Representative для работы с клиентами в сфере HVAC, Refrigeration, Electrical, Plumbing Appliance. Обязанности Прием входящих звонков от клиентов Совершение исходящих звонков (при необходимости) Общение с клиентами через SMS, email, чат и другие платформы Консультация по услугам, стоимости и акциям Продажа услуг компании (теплые и горячие заявки) Создание и ведение профилей клиентов в CRM Оформление и управление заявками Планирование расписания техников с учетом логистики Координация между клиентами и техническими специалистами Работа с жалобами и подбор оптимальных решений Требования: Обязательно (критично): опыт работы с живыми носителями английского языка (переводчики или любой сервис) Свободное владение английским языком (речевые навыки, письмо). Хорошее произношение. Свободное владение русским языком (родной язык или С2). Желательно (предпочтительно): опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house), опыт работы сервисным специалистом, опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи, опыт работы в продажах услуг (не товаров). Образование: лингвистическое или технические специальности (предпочтительно) Личные качества Коммуникабельность и эмпатия Клиентоориентированность Внимание к деталям Доброжелательность Навыки поиска информации Условия работы Удаленная работа. Часы работы в часовом поясе Калифорнии Pacific Time (PT), UTC−8 / UTC−7, смены продолжительностью от 4 до 12 часов, не более 42 часов в неделю. График 5/2 со смещенными выходными днями. Испытательный срок - 2 месяца. На время испытательного срока оплачиваются часы и все принятые и исходящие звонки (примерно $800-$900), после испытательного срока: $3,5-$5,4/час + бонусы (совокупный доход до $1500)

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме город, в котором на данный момент живете Обязанности: Разрабатывать backend-логику системы расчета заработной платы Интегрировать систему с ServiceTitan и Gusto Реализовывать расчеты: почасовой оплаты (hourly), бонусов и комиссий Создавать и поддерживать админ-панель для управления payroll Обеспечивать корректность и надежность финансовых расчетов Требования: Опыт разработки backend-систем (приоритет — Node.js) Обязателен активный опыт использования AI-инструментов для кодинга Уверенный опыт работы с API и интеграциями сторонних сервисов Понимание финансовой логики: расчеты, комиссии, бонусные схемы Backend-first мышление (frontend — как дополнение) Опыт работы с базами данных (PostgreSQL или аналогами) Будет плюсом: Опыт работы с payroll / billing системами Опыт построения внутренних админ-панелей Внимание к деталям в финансовых расчетах Технологический стек: Backend: Node.js Frontend: React База данных: PostgreSQL Условия: Удаленная работа с возможностью работать из любой точки мира; График работы с 8 am до 5 pm California time zone Испытательный срок 2 месяца Зарплата обсуждается во время интервью