Customer Service Representative

Fuse Unified Contact Center приглашает в команду Customer Service Representative для работы с клиентами в сфере HVAC, Refrigeration, Electrical, Plumbing Appliance. Обязанности Прием входящих звонков от клиентов Совершение исходящих звонков (при необходимости) Общение с клиентами через SMS, email, чат и другие платформы Консультация по услугам, стоимости и акциям Продажа услуг компании (теплые и горячие заявки) Создание и ведение профилей клиентов в CRM Оформление и управление заявками Планирование расписания техников с учетом логистики Координация между клиентами и техническими специалистами Работа с жалобами и подбор оптимальных решений Требования: Обязательно (критично): опыт работы с живыми носителями английского языка (переводчики или любой сервис) Свободное владение английским языком (речевые навыки, письмо). Хорошее произношение. Свободное владение русским языком (родной язык или С2). Желательно (предпочтительно): опыт работы оператором контактного центра (remote или in-house), опыт работы сервисным специалистом, опыт работы в международных проектах, связанных с использованием живой английской речи, опыт работы в продажах услуг (не товаров). Образование: лингвистическое или технические специальности (предпочтительно) Личные качества Коммуникабельность и эмпатия Клиентоориентированность Внимание к деталям Доброжелательность Навыки поиска информации Условия работы Удаленная работа. Часы работы в часовом поясе Калифорнии Pacific Time (PT), UTC−8 / UTC−7, смены продолжительностью от 4 до 12 часов, не более 42 часов в неделю. График 5/2 со смещенными выходными днями. Испытательный срок - 2 месяца. На время испытательного срока оплачиваются часы и все принятые и исходящие звонки (примерно $800-$900), после испытательного срока: $3,5-$5,4/час + бонусы (совокупный доход до $1500)