ГлавПро Федеральный институт повышения квалификации

Project Manager / IT‑проектный менеджер (B2B, автоматизация техподдержки и разработка) / удалённо ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса. Сейчас приоритет компании — улучшение качества продукта, через усиление управления и автоматизацию в техподдержке и разработке: нам нужен Project Manager, который возьмёт на себя контур IT‑проектов и автоматизацию технической поддержки. Главный фокус роли: управление качеством продукта и стабильностью работы, в том числе с помощью нейросетей: вы выстраиваете процесс обработки инцидентов, координируете разработку и техподдержку, снижаете количество ошибок и повторяющихся багов , отвечаете за предсказуемость релизов. Ваша задача — превратить запросы пользователей и бизнеса в понятный план работ для команды, контролировать исполнение и помогать команде работать быстрее и стабильнее. Что предстоит делать (обязанности): Организовывать и развивать процессы технической поддержки: автоматизация с AI процесса, SLA, работа с тикетами, база знаний. Обеспечивать оперативную и качественную обработку инцидентов: от первого обращения до полного решения. Снижать количество повторяющихся инцидентов и техошибок за счёт анализа причин и системных изменений в продукте и процессах. Мониторить и локализовывать инциденты, собирать информацию, передавать задачи на исправление и контролировать выполнение. Помогать команде в разборе сложных багов: поиск и анализ логов, работа с системами мониторинга, фиксация решений. Отвечать за качество продукта: контроль качества релизов, подготовка release notes, мониторинг багов после релиза. Управлять backlog’ом технических задач: сбор, формализация, приоритизация, синхронизация с бизнес‑приоритетами. Формировать понятные ТЗ для доработок продуктов и внутренних систем на основе запросов бизнеса, пользователей и данных техподдержки. Планировать задачи и сроки, контролировать выполнение и предсказуемость release‑цикла. Координировать работу команды разработки и техподдержки: постановка задач, контроль исполнения, снятие блокеров. Обеспечивать прозрачность процессов для руководства и стейкхолдеров: статусы задач, прогресс по проектам, основные риски и договорённости. Участвовать в развитии процессов разработки и поддержки: регламенты, улучшение качества, устойчивости и управляемости релизов. Зона ответственности Эффективность работы техподдержки и качество обработки инцидентов. Снижение количества критичных и повторяющихся техошибок. Управляемый и прозрачный технический бэклог. Качество релизов и предсказуемость поставки изменений. Что мы ожидаем (требования): Опыт работы Project Manager / IT‑проектным менеджером от 3 лет (желательно B2B / SaaS / внутренние системы). Реальный опыт ведения IT‑проектов полного цикла: от сбора требований и формализации задач до внедрения и последующей поддержки. Понимание принципов современной разработки: архитектура, базы данных, API, базовые DevOps‑подходы (способность говорить с разработчиками на одном языке). Опыт автоматизации процессов техподдержки: регламенты, SLA, тикет‑системы, отчётность. Навык прототипирования: умение быстро визуализировать будущий функционал и пользовательские сценарии (скетчи, простые прототипы, user flow). Опыт работы с системами управления задачами: постановка задач, работа со спринтами и релизами. Сильные коммуникативные навыки: умение формулировать понятные ТЗ, фасилитировать обсуждения, договариваться с разными стейкхолдерами. Опыт управления рисками и инцидентами: своевременная эскалация, контроль устранения, фиксация решений. Интерес и практическое использование AI‑инструментов для повышения продуктивности. (LLM, агенты, n8n и др.) Условия: Формат работы: удаленно График: 5/2 Оформление: ТК/ГПХ/ИП Уровень дохода: обсуждаем индивидуально по результатам интервью (ориентир — сильный middle+/senior Project Manager ). Этапы отбора: 1. Интервью с hr 2. Тестовое задание 3. Интервью с СЕО

Оператор технической поддержки (1‑я линия, удалённо) ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса. У нас есть собственная онлайн‑платформа, которой пользуются клиенты по всей стране. Команда поддержки — это первое живое касание клиента с компанией после продажи, и мы относимся к этому взаимодейстию с клиентом - серьёзно. Нам нужен человек, который: умеет сам докопаться до сути проблемы, эскалирует дальше то, что действительно требует вмешательства разработки. Что предстоит делать (обязанности): Принимать и обрабатывать обращения клиентов через helpdesk‑систему (чат, почта, тикеты). Самостоятельно разбираться с типовыми и нетиповыми вопросами : воспроизвести проблему, проверить настройки, посмотреть базовые логи или сообщения об ошибках. Ф ормулировать понятное описание инцидента перед передачей на вторую линию (разработка, продукт). Вести и дополнять базу знаний : фиксировать решения, обновлять FAQ, улучшать шаблоны ответов. Замечать повторяющиеся проблемы и сигнализироват ь о системных сбоях — помогать делать продукт и сервис лучше. Что мы ожидаем (требования): У вас есть опыт работы в технической поддержке IT‑продукта или сервиса (не классический колл‑центр по жёстким скриптам). Вам интересно разбираться в проблеме : воспроизвести, сузить круг причин, предложить варианты решения, а не просто «перекинуть дальше». Будет плюсом: опыт работы в современных helpdesk‑системах базовое понимание, как устроены веб‑приложения (браузер, кэш, куки), умение посмотреть простые ошибки опыт ведения базы знаний / пользовательских инструкций опыт работы с онлайн‑сервисами (особенно B2B или EdTech) Вы грамотно пишете и уверенно общаетесь письменно — по вашим ответам клиент судит о компании. Вы спокойно относитесь к эмоциональным клиентам, умеете держать паузу и не срываться в ответ. Условия: Формат работы: удаленно Небольшая, живая команда поддержки - без лишней бюрократии. График: 5/2 с 07:00 до 16:00 по московскому времени. Оформление: ТК/ГПХ/ИП - обсудим удобный вариант. Доход: фикс 50 000 ₽ + ежемесячные бонусы за выполнение SLA и качество работы. Этапы отбора: Короткое интервью с HR (15–20 минут) — знакомство, опыт, ожидания. Интервью с директором по продуктам (до 60 минут) — разбор кейсов из поддержки, подход к диагностике проблем. Оффер. В своем отклике, коротко ответьте: - Какой опыт в техподдержке имеете, с каким продуктом работали?

Full-stack PHP разработчик (Laravel + Livewire) / AI-driven Developer (удалённо) ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса. Развиваем продуктовую разработку в двух направлениях: запуск новых продуктов с нуля и глубокий рефакторинг существующего монолита. Ищем full‑stack разработчика (Laravel + Livewire, Middle+/Senior) , который умеет думать архитектурно, писать чистый и надёжный код и при этом грамотно использовать AI‑инструменты как ускоритель разработки, а не замену своей экспертизе. Что предстоит делать (обязанности): Участвовать в запуске новых продуктов с нуля на стеке Laravel + Livewire: проектирование архитектуры, разработка модулей, интеграции. Проводить рефакторинг существующего проекта на Yii2 + React: декомпозиция монолита на сервисы, снижение техдолга, улучшение стабильности и производительности. Проектировать и оптимизировать структуру БД (MySQL): схемы, запросы, индексы, производительность. Применять архитектурные принципы и паттерны (SOLID, DDD и др.) осознанно, а не ради галочки. Самостоятельно проводить дымовое тестирование реализованного функционала перед передачей дальше по процессу. Использовать AI‑инструменты как ускоритель: генерация шаблонного кода, рефакторинг, документация, поиск причин багов — с критической оценкой результата. Участвовать в проектировании и эволюции архитектуры: не раздувать сущности, снижать техдолг, уменьшать количество багов и инцидентов. Что мы ожидаем (требования): Уверенное владение PHP и актуальными версиями Laravel. Опыт работы с Livewire и построением реактивных интерфейсов в экосистеме Laravel. Уверенная работа с MySQ L: проектирование схем, написание и оптимизация запросов. Опыт интеграций: REST API, вебхуки, внешние сервисы. Понимание и применение паттернов проектирования и архитектурных принципов разработки ПО (SOLID, модульность, слоистая архитектура и т.д.). Умение самостоятельно проверять свои задачи (дымовое тестирование) перед передачей на QA/приёмку. Системное мышление: вы проектируете так, чтобы система становилась проще и надёжнее, а не сложнее. Умение аргументировать технические решения: почему так, какие альтернативы, какие риски и как вы их снижаете. Готовность использовать AI осмысленно: как инструмент ускорения, а не как «автопилот» разработки. Будет плюсом: Опыт написания автоматических юнит‑тестов на PHPUnit. Опыт декомпозиции монолита и проектирования микросервисной архитектуры. Знание Golang или интерес к нему — мы рассматриваем этот стек для ряда микросервисов. Насмотренность по UX/UI, аккуратная работа с интерфейсами и внимательность к деталям фронтенда. Кого мы точно не ищем: Мы не ищем разработчика, который «делегирует мышление» AI и без ИИ не может вести разработку. Мы ищем инженера, который сам принимает архитектурные решения, умеет разбираться в сложных ситуациях и использует AI там, где это реально экономит время — в рутине, шаблонах, документации, поиске вариантов решения. Условия: Формат работы: удаленно График: 5/2 Оформление: ТК/ГПХ/ИП - обсудим удобный вариант. Команда: работа в связке с коммерческим блоком + взаимодействие с техдиром. Доход: от 200 000 ₽ (по итогам собеседования, отталкиваемся от уровня). Этапы отбора: Короткий созвон с HR (15–20 минут) - знакомство, обсуждение опыта, ожиданий и вашего подхода к работе и AI. Панельное интервью с CPO и CTO + небольшая сессия лайв‑кодинга (60–90 минут). Оффер. В своем отклике, коротко ответьте: Последний проект на Laravel: что за продукт и что вы делали лично? Был ли опыт работы с легаси/чужим кодом? Как вы используете AI в разработке (1–2 конкретных примера) и как контролируете качество результата?