Оператор технической поддержки клиентов

Оператор технической поддержки (1‑я линия, удалённо) ГлавПро - федеральный эксперт в области обязательного обучения (охрана труда, промышленная безопасность и др.). Мы помогаем компаниям выполнять требования законодательства и снижать риски для бизнеса. У нас есть собственная онлайн‑платформа, которой пользуются клиенты по всей стране. Команда поддержки — это первое живое касание клиента с компанией после продажи, и мы относимся к этому взаимодейстию с клиентом - серьёзно. Нам нужен человек, который: умеет сам докопаться до сути проблемы, эскалирует дальше то, что действительно требует вмешательства разработки. Что предстоит делать (обязанности): Принимать и обрабатывать обращения клиентов через helpdesk‑систему (чат, почта, тикеты). Самостоятельно разбираться с типовыми и нетиповыми вопросами : воспроизвести проблему, проверить настройки, посмотреть базовые логи или сообщения об ошибках. Ф ормулировать понятное описание инцидента перед передачей на вторую линию (разработка, продукт). Вести и дополнять базу знаний : фиксировать решения, обновлять FAQ, улучшать шаблоны ответов. Замечать повторяющиеся проблемы и сигнализироват ь о системных сбоях — помогать делать продукт и сервис лучше. Что мы ожидаем (требования): У вас есть опыт работы в технической поддержке IT‑продукта или сервиса (не классический колл‑центр по жёстким скриптам). Вам интересно разбираться в проблеме : воспроизвести, сузить круг причин, предложить варианты решения, а не просто «перекинуть дальше». Будет плюсом: опыт работы в современных helpdesk‑системах базовое понимание, как устроены веб‑приложения (браузер, кэш, куки), умение посмотреть простые ошибки опыт ведения базы знаний / пользовательских инструкций опыт работы с онлайн‑сервисами (особенно B2B или EdTech) Вы грамотно пишете и уверенно общаетесь письменно — по вашим ответам клиент судит о компании. Вы спокойно относитесь к эмоциональным клиентам, умеете держать паузу и не срываться в ответ. Условия: Формат работы: удаленно Небольшая, живая команда поддержки - без лишней бюрократии. График: 5/2 с 07:00 до 16:00 по московскому времени. Оформление: ТК/ГПХ/ИП - обсудим удобный вариант. Доход: фикс 50 000 ₽ + ежемесячные бонусы за выполнение SLA и качество работы. Этапы отбора: Короткое интервью с HR (15–20 минут) — знакомство, опыт, ожидания. Интервью с директором по продуктам (до 60 минут) — разбор кейсов из поддержки, подход к диагностике проблем. Оффер. В своем отклике, коротко ответьте: - Какой опыт в техподдержке имеете, с каким продуктом работали?