Глушкова Ксения Евгеньевна

Батя VPN — независимый VPN-сервис с сильной командой и амбициозной целью: сделать лучший VPN для российского рынка. Мы создаём качественный продукт, которым гордимся, и ценим наших пользователей. Поэтому для нас важно, чтобы каждый клиент получал быструю, грамотную и действительно полезную поддержку. Сейчас мы ищем специалиста службы поддержки, который поможет нам сохранять высокий уровень сервиса и станет частью нашей команды. Основные задачи • Общение с пользователями через HelpDesk-систему по регламентам и готовым сценариям. • Помощь с установкой, подключением, оплатой, доступом и настройкой сервиса. • Эскалация технически сложных вопросов команде разработки при необходимости. • Поддержание дружелюбного, грамотного и понятного стиля общения. • Предложение подходящих решений, если это действительно полезно клиенту (продление подписки, смена тарифа, помощь с настройкой и т.д.) без навязчивых продаж. Что мы ожидаем • Базовую техническую грамотность — понимание принципов работы VPN и умение объяснить их простыми словами. • Личный опыт использования VPN-сервисов (обязательно). • Грамотную письменную речь. • Спокойное и вежливое общение даже в сложных ситуациях. • Умение внимательно выслушать пользователя, задать уточняющие вопросы и предложить оптимальное решение. • Умение работать по инструкциям и регламентам. • Ответственность, самостоятельность и внимательность. Будет плюсом • Опыт работы в службе поддержки пользователей (желательно в IT или digital-продуктах). • Опыт работы с HelpDesk-системами (HelpDeskEddy, UseDesk и др.). • Опыт ручной настройки VPN-клиентов (V2Box, Hiddify и другие). Условия • Полностью удалённая работа. • Сменный график 2/2, час обеда. Сейчас у нас доступны такие смены. Дневные: 2/2 10:00-22:00 (Мск) 2/2 08:00-20:00 (Мск) Ночные: 2/2 20:00-08:00 (Мск) 2/2 22:00-10:00 (Мск) • Работа с востребованным продуктом, где помощь специалиста действительно важна. • Минимум бюрократии и максимум доверия. • Чёткие инструкции, готовые сценарии и поддержка команды на этапе обучения и в дальнейшей работе. • Уровень оплаты обсуждается индивидуально и зависит от опыта, навыков и уровня ответственности. Как откликнуться Оставьте отклик на вакансию — в ответ мы отправим ссылку на небольшую анкету. Заполнение анкеты займёт 15–20 минут и поможет нам лучше познакомиться с вашим опытом и понять, подходим ли мы друг другу. После рассмотрения анкеты мы обязательно свяжемся с вами.

Мы — команда, развивающая VPN-продукты для стабильного и безопасного доступа пользователей к сетевой инфраструктуре. Ищем инженера, который усилит техническую команду и возьмёт на себя работу с серверной инфраструктурой, сетевой диагностикой, отказоустойчивостью и эксплуатацией VPN-сервисов. Нам нужен человек, который уверенно работает с Linux, понимает TCP/IP, TLS, DNS, маршрутизацию и умеет разбираться в сложных сетевых инцидентах не по чек-листу, а по фактам: логам, метрикам, tcpdump, traceroute, mtr и поведению клиентов у разных провайдеров. Чем предстоит заниматься Разворачивать, настраивать и поддерживать VPN-серверы в production. Работать с инфраструктурой на базе Linux, Xray / V2Ray / sing-box и смежных решений. Настраивать и сопровождать конфигурации VLESS / REALITY / XTLS / XHTTP и других транспортов. Диагностировать проблемы доступности у пользователей в разных регионах, сетях и у разных операторов. Анализировать сетевые инциденты: TLS-handshake, SNI, DNS, маршрутизацию, MTU, packet loss, latency, фильтрацию и нестабильную связность. Поддерживать мониторинг доступности серверов, протоколов и пользовательских маршрутов. Автоматизировать развёртывание и обновление серверов. Участвовать в проектировании более устойчивой серверной архитектуры. Вести техническую документацию по изменениям, инцидентам и стандартным процедурам. Работать вместе с backend, mobile и support-командами над улучшением стабильности продукта. Что важно знать и уметь Уверенное администрирование Linux-серверов. Хорошее понимание TCP/IP, UDP, DNS, TLS, HTTP/2, HTTP/3, SNI, ALPN. Опыт настройки VPN, proxy или tunneling-инфраструктуры. Опыт с Xray, V2Ray, sing-box, VLESS, REALITY, XTLS, XHTTP или готовность быстро погрузиться. Навыки диагностики через tcpdump, Wireshark, mtr, traceroute, dig, curl, openssl, iproute2. Понимание iptables / nftables, policy routing, systemd, journald. Опыт работы с Docker. Понимание мониторинга: Prometheus, Grafana, exporters, uptime checks, алерты. Базовые навыки автоматизации: Bash, Python, Ansible или Terraform. Умение аккуратно работать с production-инфраструктурой и фиксировать изменения. Будет плюсом (особо большой плюс) знание OSINT - поиск информации из открытых источников Опыт работы в VPN, proxy, hosting, CDN, telecom, DPI, network security или high-load инфраструктуре. Понимание BGP, ASN, IP reputation, особенностей хостинг-провайдеров и дата-центров. Опыт с мобильными сетями и диагностикой проблем у разных операторов. Опыт построения геораспределённой инфраструктуры. Опыт с WireGuard, OpenVPN, Hysteria, Trojan, Shadowsocks. Опыт incident response: разбор аварий, постмортемы, runbook-и. Опыт работы с клиентскими командами iOS / Android / desktop по сетевым проблемам. Каким мы видим кандидата Нам нужен инженер, который не ограничивается «поставил панель — работает». Важно уметь разбираться, почему у части пользователей сервис работает, у части — нет; почему SSH до сервера доступен, а пользовательский трафик нестабилен; почему одна конфигурация ведёт себя по-разному у разных операторов. Подойдёт человек, который умеет мыслить системно, проверять гипотезы, сравнивать метрики, аккуратно менять конфигурации и документировать результат. Условия Полностью удалённая работа. Полная занятость. Гибкое начало рабочего дня. Небольшая техническая команда без лишней бюрократии. Возможность влиять на архитектуру продукта. Production-инфраструктура с реальными сетевыми задачами. Оплата обсуждается по итогам интервью и зависит от опыта. Как будет проходить отбор Заполнение анкеты Короткое знакомство Техническое интервью по Linux, сетям, VPN и диагностике. Небольшой практический тест. Финальное обсуждение условий.

О нас VPN‑холдинг с несколькими брендами, сотни тысяч активных пользователей, приложения под разные платформы. Ищем iOS-разработчика для глубокой доработки/оптимизации VPN‑туннеля (техническая основа – Swift, основное приложение — Flutter). Что нужно делать Работа с VPN‑туннелем, реализованным на Swift (NetworkExtension). Оптимизация, поддержка и развитие туннельного решения (App + Tunnel Extension). Проработка маршрутизации: full-tunnel, split-tunnel, настройка DNS внутри туннеля, исключения локальных сетей. Работа над стабильностью reconnect при смене сети, переходе в sleep/wake, background. Интеграция и поддержка сторонних VPN‑движков/библиотек (например, WireGuard/OpenVPN/V2Ray/tun2socks). Поддержка entitlements, provisioning, code signing для VPN extension. Диагностика и устранение багов (логи туннеля, memory/CPU профилирование, падения). Учет требований и ограничений App Store для VPN-приложений, сопровождение review. Соблюдение best practices по безопасности: хранение ключей (Keychain), работа с конфигами и токенами. Что важно Практический опыт с NetworkExtension (NEPacketTunnelProvider, NETunnelProviderManager). Глубокое понимание архитектуры iOS VPN-приложений (App + Tunnel Extension). Уверенное владение настройкой маршрутизации: full/split tunnel, DNS, исключения. Опыт внедрения/интеграции VPN‑движков на iOS (WireGuard, OpenVPN, V2Ray и др.). Умение обеспечивать стабильную работу туннеля при смене сетей, в фоне и после sleep/wake. Навыки работы с entitlements, provisioning, code signing. Уверенность в диагностике багов туннеля (логи, crash, профилирование). Опыт успешного прохождения App Store review с VPN‑функционалом. Понимание security/privacy практик — Keychain, безопасные конфиги и токены. Будет плюсом Опыт интеграции VPN-модуля в кроссплатформенное приложение (Flutter + Swift). Опыт работы с push‑notification внутри VPN‑приложений. Опыт релизов в App Store без блокировок по тематике VPN. Как откликнуться : Заполнить короткую анкету (присылаем в ответ на отклик). Резюме приложить нужно, но смотрим в первую очередь анкету.

Мы развиваем VPN-сервис с мобильными приложениями, личным кабинетом, Telegram-ботом, оплатами и автоматической выдачей VPN-доступа. Ищем QA-инженера, который поможет держать качество на должном уровне. В продукте есть backend API на Python, личный кабинет, админка, интеграции с платежками, почтой, Telegram, VPN-панелями и push-уведомлениями. Поэтому нам нужен человек, которому интересно тестировать связки между системами и смотреть за их взаимодействием, а не только проверять отдельные кнопки или экраны. Задачи Тестировать web и mobile сценарии продукта. Проверять личный кабинет, авторизацию, регистрацию, пользовательские настройки и подписочные сценарии. Тестировать API через Postman, Insomnia, curl или аналогичные инструменты. Проверять платежные сценарии: успешная оплата, ошибки, возвраты, продления, повторные попытки. Проводить регрессионное, функциональное, интеграционное и smoke-тестирование. Составлять чек-листы, тест-кейсы и тестовую документацию. Заводить понятные баг-репорты с шагами воспроизведения, фактическим и ожидаемым результатом. Работать с dev/stage/prod-окружениями. Анализировать логи, сетевые запросы, ответы API и пользовательские состояния. Взаимодействовать с разработчиками и поддержкой. Обязательные требования Опыт ручного тестирования web/mobile/API от 1 года. Опыт тестирования мобильных приложений Android/iOS. Понимание клиент-серверной архитектуры. Уверенное знание HTTP: методы, статусы, headers, cookies, redirects, JSON. Опыт тестирования REST API. Опыт работы с Postman/Insomnia/Swagger/curl. Понимание жизненного цикла бага и умение писать качественные баг-репорты. Умение составлять чек-листы и тест-кейсы. Опыт регрессионного и smoke-тестирования. Понимание базовых принципов тест-дизайна: классы эквивалентности, граничные значения, негативные сценарии. Внимательность к деталям и умение проверять edge cases. Умение самостоятельно разбираться в продуктовой логике. Базовое понимание SQL и умение проверить состояние пользователя/платежа/устройства в БД. Опыт с Python/pytest или желание постепенно подключаться к автотестам. Понимание Redis/Celery/очередей на уровне “как это влияет на тестирование”. Будет плюсом Умение читать логи backend/frontend. Опыт работы с DevTools. Опыт с автотестами или желание развиваться в automation QA. Базовое понимание CI/CD. Опыт тестирования интеграций со сторонними сервисами. Что мы ожидаем Системный подход к тестированию. Ответственность за качество релиза. Умение не просто кликать, а понимать, что происходит с данными и состояниями пользователя. Способность задавать правильные вопросы и находить неочевидные (не явные) сценарии. Аккуратность в коммуникации и документации. Готовность работать в динамичном продукте, где важно быстро проверять гипотезы и релизы. Условия Удалённая работа. Гибкий график по договорённости. (Готовность по предварительному согласованию выйти в ночной период во время релиза обновлений на проде, компенсируется) Возможность влиять на процессы тестирования и качество продукта. Простая коммуникация без лишней бюрократии. Формат работы Удаленно. Желательно, чтобы кандидат мог самостоятельно поднимать тестовые сценарии, работать с dev/staging-окружением, фиксировать регрессию перед релизами и быстро давать обратную связь разработке.

Мы — независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка. Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI. Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании. Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений. Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне. Что нужно будет делать: — Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании — Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении — Разрабатывать единые стандарты работы сервиса — Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели — Принимать решения на основе данных — Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд — Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки — Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком — Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании Нам важен опыт: — Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте — Опыт построения или масштабирования сервисных команд — Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками — Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис — Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом Условия: — Полностью удаленная работа — Доход 150 000 рублей на старте — Возможность влиять на развитие крупного продукта — Быстрое принятие решений без лишней бюрократии