Руководитель клиентского сервиса

Мы — независимый VPN-сервис с амбициозной целью: создать лучший продукт для российского рынка. Работаем в одной из самых быстрорастущих ниш, доступ к информации, приватность и цифровая свобода. Нашим продуктом уже пользуются сотни тысяч людей, и мы продолжаем активно расти. При этом мы развиваем не только VPN-направление, но и запускаем новые продукты в других нишах, включая AI. Сейчас мы ищем сильного руководителя клиентского сервиса, который сможет выстроить системную сервисную функцию сразу на уровне компании. Нам нужен человек, который сможет организовывать работу сервиса в каждом продукте: выстраивать команды, процессы, стандарты работы и масштабировать поддержку вместе с ростом новых направлений. Особенно ценен опыт в массовой поддержке, управлении большими объемами обращений и внедрении AI в сервисные процессы. Будет большим плюсом опыт работы в крупных компаниях с сильной корпоративной структурой, где сервис выстроен на высоком уровне. Что нужно будет делать: — Выстраивать сервисные команды под разные продукты компании — Организовывать процессы клиентского сервиса в каждом новом направлении — Разрабатывать единые стандарты работы сервиса — Работать с ключевыми метриками поддержки и улучшать показатели — Принимать решения на основе данных — Находить слабые места в процессах и повышать эффективность команд — Внедрять AI и автоматизацию в работу поддержки — Выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой и операционным блоком — Масштабировать сервисную функцию вместе с ростом компании Нам важен опыт: — Опыт управления поддержкой в массовом B2C-продукте — Опыт построения или масштабирования сервисных команд — Сильные навыки работы с аналитикой, отчетностью и метриками — Опыт внедрения AI/автоматизации в сервис — Опыт работы в крупных системных компаниях будет преимуществом Условия: — Полностью удаленная работа — Доход 150 000 рублей на старте — Возможность влиять на развитие крупного продукта — Быстрое принятие решений без лишней бюрократии