Green Code

📋 О роли: Мы ищем опытного руководителя, который возьмёт на себя полное операционное и административное управление отделом поддержки пользоватей. Это управленческая позиция с фокусом на процессы, людей и данные. 🎯 Зона ответственности: Операционное управление Общее руководство подразделением. Обеспечение бесперебойного графика работы отдела, ведение внутренней отчётности Управление инцидентами Мониторинг, классификация и обработка технических инцидентов и BUG-тасков в ClickUp Контроль сроков и качества закрытия инцидентов Аналитика и KPI Консолидация данных. Формирование сводных отчётов по ключевым показателям эффективности сотрудников Управление персоналом Ежемесячное планирование графиков работы, отпусков и оперативных замен Менторская поддержка сотрудников отдела. Финансовая отчётность Заполнение, верификация и своевременная отправка зарплатных ведомостей команды операционному директору Расчёт и контроль зарплатных ведомостей Методология и регламенты Актуализация базы знаний отдела Создание, редактирование и оптимизация внутренних регламентов службы поддержки 🔍 Ожидания от кандидата: Подтверждённый опыт руководства командой поддержки от 5+ человек (иГейминг/онлайн-сервисы — большой плюс) Опыт работы с таск-трекерами уровня ClickUp/Jira не только как пользователь, а как администратор процессов: настройка статусов, полей, отчётности Уверенное владение Excel/Google Таблицами на уровне сложных отчётов и сводных таблиц Опыт составления и контроля графиков работы (в т.ч. сменных/ночных) Опыт работы с зарплатными ведомостями и финансовой отчётностью по команде Навыки менторства и развития сотрудников Понимание принципов работы техподдержки: классификация инцидентов, эскалации, SLA Ответственность, дисциплина, системное мышление, устойчивость к операционной нагрузке ⭐ Будет плюсом: Опыт работы в iGaming/бетинг индустрии Опыт работы с распределённой/удалённой командой

📋 Чем предстоит заниматься: • Прием и обработка обращений в системе задач (ClickUp / CRM), сопровождение инцидентов до полного разрешения. • Ведение отчетности: поддержание актуальности рабочих таблиц (MS Excel / Google Таблицы) и корректное подведение итогов смены. • Работа со служебными коммуникациями: разбор входящих сообщений/почты в течение смены, фиксация и передача критичной информации в работу. • Оперативный мониторинг процессов: контроль показателей, фиксация отклонений и информирование ответственных команд. • Взаимодействие со смежными отделами: своевременная эскалация сложных и нестандартных ситуаций. 🎯 Наши ожидания от кандидата: • Уверенный пользователь ПК: свобода в работе с базовым софтом и понимание принципов работы таск-трекеров / CRM-систем (ClickUp, Jira или аналоги). • Знание Excel / Google Таблиц: умение уверенно работать с данными, фильтрами и отчетами. • Опыт работы: в технической поддержке, обработке заявок или смежных областях будет преимуществом. • Готовность к ночному графику: умение сохранять высокую концентрацию, внимание к деталям и оперативность в ночное время. • Личные качества: ответственность, дисциплинированность, развитые навыки коммуникации и умение работать в команде. Что мы предлагаем: • Стабильные выплаты заработной платы без задержек. • Работа в распределенной команде с четко выстроенными процессами. • Полноценное оплачиваемое обучение и поддержка наставника на старте. • Понятные алгоритмы работы и все необходимые внутренние инструменты. 💰 Заработная плата и условия: • График работы: 2/2, исключительно ночные смены с 20:00 до 08:00 (UTC+5). • Испытательный срок: 1 месяц (оплачивается в полном объеме). • Удаленный тип работы (remote) • Обучение: 30 часов полноценного введения в должность. Обучение полностью оплачивается при условии успешного прохождения и отработки первого месяца.

Привет! Международный онлайн-проект в сфере iGaming. Работаем на Tier-3 рынках, имеем лицензию. На рынке уже 5 лет — бизнес устойчивый, но сохраняет динамику роста. Команда полностью удалённая, динамичная, без бюрократии. Твои задачи: Проведение аудита текущей инфраструктуры, выявление узких мест; Настройка и мониторинг инфраструктурных компонентов; Развёртывание и конфигурация новых сервисов; Выполнение регулярных задач от команды разработки; Операционная поддержка разработчиков (от решения проблем с VPN до восстановления продакшен-среды); Построение инфраструктуры под автоматизацию внутренних процессов; Работа с AI-сервисами и агентами (понимание принципов интеграции и сопровождения); Настройка и поддержка системы мониторинга: инфраструктурная и бизнес‑составляющая; Обеспечение безопасности инфраструктуры. Нам важно: Опыт работы с Kubernetes; Практический опыт с любой облачной платформой (AWS, GCP, Azure, DigitalOcean). Предпочтительно — DigitalOcean; GitOps: практическое применение Flux; IaC: Terraform / Terragrunt / Pulumi; CI/CD: настройка пайплайнов в GitHub Actions; Мониторинг: уверенное владение LGTM Stack (Loki, Grafana, Tempo, Mimir). Мы предлагаем: Удалённый формат работы 5/2; Конкурентная заработная плата, обсуждается индивидуально по итогам собеседования; Выплаты на крипто, два раза в месяц; Динамичная команда, отсутствие избыточных согласований и отчётностей. Откликайся, мы ждем именно тебя!