Группа компаний BMSGroup

Привет! Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины. Сейчас мы в поиске бизнес/системного аналитика в нашу команду на part-time, который любит разбираться в сложных задачах и превращать хаос в стройную систему. Если вы умеете находить общий язык с бизнесом и разработчиками, а анализ процессов для вас не рутина, а вызов, присоединяйтесь к нашей команде! Чем предстоит заниматься: Анализировать бизнес-процессы и выявлять требования к новым и существующим IT-продуктам. Собирать, структурировать и формализовывать требования, готовить технические задания для разработки. Декомпозировать фичи на задачи, описывать бизнес- и пользовательские сценарии. Взаимодействовать с заказчиками, командой разработки и тестирования. Описывать интеграционные сценарии и разрабатывать схемы взаимодействия между системами. Участвовать в проектировании архитектуры решений. Поддерживать актуальность проектной документации и аналитических артефактов. Работать с Jira, Confluence или аналогичными инструментами. Помогать в запуске новых продуктов и сопровождать их на этапе внедрения. Требования: Опыт работы бизнес/системным аналитиком от 1 года. Понимание жизненного цикла разработки ПО и принципов построения бизнес-процессов. Навыки сбора, анализа и формализации требований. Умение работать с UML/BPMN, писать техническую документацию. Опыт взаимодействия с заказчиками и командой разработки. Аналитический склад ума, внимательность к деталям, самостоятельность. Умение превращать бизнес-сценарии в понятные и функциональные требования для разработки. Навыки описания однозначных требований, поиска граничных случаев и неоднозначностей. Базовые знания REST API, чтение JSON и понимание SQL. Опыт системной работы с большим количеством сценариев. Что даем взамен: Частичная занятость и гибкий график - вы сами управляете своим временем. Работа полностью удалённая. Интересные задачи и проекты для крупных клиентов. Возможности для профессионального роста и развития. Дружная команда экспертов, готовых поддержать и поделиться опытом.

Привет! Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины. Ищем специалиста 1-го уровня поддержки в IT-команду. Нам нужен человек, который любит общение, не боится большого потока обращений и умеет спокойно, доброжелательно и системно помогать пользователям. Это позиция на частичную занятость с возможностью в будущем перейти на полную занятость. Чем предстоит заниматься: Принимать и обрабатывать обращения пользователей (по телефону, в онлайн чатах, мессенджерах и через электронную почту); Консультировать пользователей по входящим запросам и давать понятную обратную связь; Контролировать, чтобы переданные задачи были доведены до решения, а пользователь получил ответ; Определять и перенаправлять обращения по нужным направлениям; При необходимости подключать коллег из смежных команд или 2-й линии поддержки, если вопрос требует дополнительной проработки; Фиксировать информацию по обращениям, статусам и результатам работы во внутренней системе; Держать в фокусе сразу несколько источников информации и быстро переключаться между задачами. Требования: Опыт работы в клиентской поддержке, help desk, service desk или на 1-й линии поддержки - будет преимуществом; Коммуникабельность и эмоциональная уравновешенность (умение сохранять спокойствие и вежливость даже при большом потоке запросов); Умение пользоваться стандартными офисными программами; Дружелюбие, логическое мышление, грамотная устная и письменная речь. Что даем взамен: Адекватное отношение, помощь коллег, работу над интересными продуктами в тесном контакте с разработчиками; Возможность развиваться и дальше расти внутри команды; Гибкий график: команда самостоятельно распределяет часы между собой; Удаленный формат работы. Мы будем рады твоему отклику!