Специалист технической поддержки, 1 линия

Привет!

Мы – динамично развивающаяся компания, специализируемся на создании комплексных решений для программ лояльности "под ключ". Наш продукт ежедневно используют более 300 тысяч пользователей, и с твоей помощью мы намерены покорять новые вершины.

Ищем специалиста 1-го уровня поддержки в IT-команду. Нам нужен человек, который любит общение, не боится большого потока обращений и умеет спокойно, доброжелательно и системно помогать пользователям.

Это позиция на частичную занятость с возможностью в будущем перейти на полную занятость.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать обращения пользователей (по телефону, в онлайн чатах, мессенджерах и через электронную почту);
• Консультировать пользователей по входящим запросам и давать понятную обратную связь;
• Контролировать, чтобы переданные задачи были доведены до решения, а пользователь получил ответ;
• Определять и перенаправлять обращения по нужным направлениям;
• При необходимости подключать коллег из смежных команд или 2-й линии поддержки, если вопрос требует дополнительной проработки;
• Фиксировать информацию по обращениям, статусам и результатам работы во внутренней системе;
• Держать в фокусе сразу несколько источников информации и быстро переключаться между задачами.

Требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке, help desk, service desk или на 1-й линии поддержки - будет преимуществом;
• Коммуникабельность и эмоциональная уравновешенность (умение сохранять спокойствие и вежливость даже при большом потоке запросов);
• Умение пользоваться стандартными офисными программами;
• Дружелюбие, логическое мышление, грамотная устная и письменная речь.

Что даем взамен:

• Адекватное отношение, помощь коллег, работу над интересными продуктами в тесном контакте с разработчиками;
• Возможность развиваться и дальше расти внутри команды;
• Гибкий график: команда самостоятельно распределяет часы между собой;
• Удаленный формат работы.

Мы будем рады твоему отклику!