Holiverse

Мы - IT компания с продуктовой экосистемой в Web3 и DeFi . В портфеле - DEX, токен, GameFi, образовательная платформа, mempad, marketplace и ряд новых продуктов в разработке. Ищем системного и эффективного Project Manager , который возьмёт на себя delivery дорожных карт проектов и выстроит надежные процессы внутри команд. Задачи Ведение Web3-проектов полного цикла: от планирования до релиза и постанализа Координация кросс-функциональных команд (разработка, маркетинг, дизайн и др.) Декомпозиция задач: перевод продуктовых эпиков и идей в структурированные технические задания Контроль сроков, качества и выполнения задач Управление приоритетами, ресурсами и загрузкой команд Выявление и устранение блокеров Поддержание прозрачной коммуникации между командами, стейкхолдерами и подрядчиками Ведение и актуализация проектной документации (Asana, Notion и др.) Внедрение и оптимизация процессов разработки Подготовка отчетности по прогрессу проектов Требования Опыт работы Project Manager в Web3 от 3 лет Участие в запуске MVP и выводе продуктов на рынок Понимание блокчейн-экосистемы: DeFi, смарт-контракты, NFT, токеномика Навыки постановки ТЗ и управления задачами для технических команд Практический опыт работы с Agile/Scrum Опыт работы в стартапах Умение вести несколько проектов параллельно Процессная дисциплина, ориентация на результат и доведение задач до релиза Способность добиваться результата от команды, сохраняя баланс между гибкостью и требовательностью. Будет плюсом Английский от уровня B1 Использование AI инструментов для планирования и отчетности Условия Удаленная работа Гибкий график Работа с несколькими продуктами внутри Web3-экосистемы Возможность влиять на процессы и развитие проектов

О компании Мы - IT-холдинг , развивающий экосистему продуктов в сфере Web3 : децентрализованная биржа, мемпад, образовательная платформа и другие технологические решения. Работаем на международную аудиторию и помогаем пользователям безопасно и удобно взаимодействовать с крипто- и Web3‑продуктами. Уровень ЗП: по результатам собеседования Чем нужно заниматься - Отвечать на обращения пользователей (email, helpdesk-система, Telegram-бот). - Самостоятельно вести сложные кейсы: от первого контакта до эскалации и контроля решения. - Принимать обращения о технических проблемах, передавать их в разработку/QA и отслеживать статус. - Собирать и структурировать обратную связь пользователей, передавать ее в команду продукта. - Взаимодействовать с продуктовой, технической и QA-командами. - Вести и развивать базу знаний: FAQ, пользовательские инструкции, внутренние гайды для саппорта и шаблоны ответов. - Улучшать и автоматизировать процессы поддержки (боты, шаблоны, отчётность). - Работать с ключевыми метриками поддержки (CSAT, SLA, first response / resolution time). Мы подойдём друг другу, если вы - Работали в клиентской поддержке от 3 лет (B2C / желательно Web3 / crypto / fintech / marketplace / AI). - Практический опыт в Web3: понимание кошельков, сетей, транзакций, gas fee, DEX. - Самостоятельно вели сложные пользовательские кейсы end‑to‑end. - Создавали и/или вели базу знаний: FAQ, внутренние инструкции, обучающие материалы. - Понимаете, как устроены метрики поддержки и принимали решения, опираясь на них. - Имеете опыт работы с продуктовыми, техническими и QA-командами. - Грамотно пишете и говорите по‑русски. - Владеете английским не ниже B2 (письменно и устно). - Умеете работать с Confluence или аналогами, а также с helpdesk‑инструментами (Zendesk, Intercom, Jira Service Management и т.п.). - У вас высокий уровень самостоятельности, умеете приоритизировать задачи и брать ответственность за результат. Будет плюсом - Участие в AMA‑сессиях или работе с комьюнити. - Опыт автоматизации и улучшения процессов саппорта. - Работа с международной аудиторией Что предлагаем - Полностью удаленный формат и гибкость в организации рабочего дня. - Работа в Web3-продуктах с международной аудиторией - Команда, нацеленная на результат и при этом на сохранение комфортной рабочей атмосферы.