ICVR

Компания ICVR https://icvr.io/ в поиске эмпатичного и технически подкованного Customer Support Engineer на наш ключевой проект - портал для генерации контента при поддержке LLM агентов и автоматического менеджмента ассетов. Ваша ключевая задача - обеспечить высочайший уровень клиентского сервиса! Что предстоит делать: Общаться с клиентами через тикет-системы, чаты и email: писать вежливо, чутко и максимально понятно, проявляя искреннюю заботу о комфорте клиента; Расследовать инциденты: важно досконально изучить продукт, чтобы понимать, как он устроен, и находить причины возникающих багов; Доводить каждый запрос до логического завершения: брать на себя ответственность за тикет, разбираться в причинах инцидентов, работать в связке с командой разработки и возвращаться к клиенту с готовым решением. Опыт, навыки и качества: Обязательный опыт от 1 года в технической поддержке, customer support или QA (практика работы со сложными техническими сервисами); Опыт создания внутренних инструкций и баз знаний для клиентов или команды будет преимуществом; Знание основ работы веб-приложений, REST API, базовых понятий баз данных; Понимание принципов работы CI/CD, облачных сервисов на уровне, чтобы говорить с разработчиками на одном языке; Уверенный письменный английский: Вам не нужно знать язык в совершенстве, но важно уметь вежливо и понятно формулировать мысли. Важно: всё общение с клиентами происходит исключительно в переписке на английском языке, без созвонов; Сервисное мышление: клиентоориентированность - искреннее желание помогать клиентам; Техническая смекалка: Вам не нужно писать код или скрипты, но необходимо уметь читать логи, понимать логику работы системы и докапываться до сути проблемы; Ответственность: Вы не просто "перекидываете" тикеты на другие команды, а контролируете процесс до полного урегулирования вопроса клиента. Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что работать предстоит ТОЛЬКО в ночное по московскому часовому поясу время!

Мы ищем опытного IT Project Manager/Delivery Manager, который чувствует себя уверенно в среде разработчиков, аналитиков и дизайнеров. Вы не просто "двигаете таски", а понимаете, как устроена архитектура, как работают пайплайны и как довести фичу от идеи до продакшена. Что предстоит делать: 1. Управлять кросс-функциональной командой, быть связующим звеном между бизнесом и разработкой. 2. Координировать спринты, управлять бэклогом и помогать команде находить здоровый баланс между техдолгом и новыми фичами. 3. Выстраивать прозрачный процесс Delivery: от первого груминга требований до релиза и мониторинга метрик. 4. Работать со стейкхолдерами, заранее видеть риски и помогать команде снимать блокеры (в том числе, в технических и интеграционных вопросах). 5. Создавать продуктовую среду, в которой команда чувствует ответственность за продукт. 6. Работать с документацией: отчетность, Wiki, QA-материалы, ТЗ. Что для нас важно: 1. IT-бэкграунд: вы имеете опыт от 3 лет в управлении IT-проектами (создание ПО, веб-сервисы или мобильные приложения). Нам важно, чтобы вы понимали специфику продуктовой разработки изнутри. 2. Техническая насмотренность: вы свободно общаетесь с разработчиками на одном языке. Понимаете, как устроено взаимодействие Frontend и Backend, что такое API, базы данных и как в принципе происходит деплой. 3. Инструментарий: вы уверенно владеете Jira/YouTrack/Confluence, понимаете принципы работы Git и как устроены трекеры ошибок. 4. Английский язык: вы уже разговариваете на уровне минимум B1 и стремитесь повысить уровень в ближайшее время. Нам важно, чтобы вы не боялись разговорной практики и могли свободно читать технические тексты.