Инженер клиентской поддержки/Customer Support Engineer (ночные смены!)

Компания ICVR https://icvr.io/ в поиске эмпатичного и технически подкованного Customer Support Engineer на наш ключевой проект - портал для генерации контента при поддержке LLM агентов и автоматического менеджмента ассетов.
Ваша ключевая задача - обеспечить высочайший уровень клиентского сервиса!

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами через тикет-системы, чаты и email: писать вежливо, чутко и максимально понятно, проявляя искреннюю заботу о комфорте клиента;
• Расследовать инциденты: важно досконально изучить продукт, чтобы понимать, как он устроен, и находить причины возникающих багов;
• Доводить каждый запрос до логического завершения: брать на себя ответственность за тикет, разбираться в причинах инцидентов, работать в связке с командой разработки и возвращаться к клиенту с готовым решением.

Опыт, навыки и качества:

• Обязательный опыт от 1 года в технической поддержке, customer support или QA (практика работы со сложными техническими сервисами);
• Опыт создания внутренних инструкций и баз знаний для клиентов или команды будет преимуществом;
• Знание основ работы веб-приложений, REST API, базовых понятий баз данных;
• Понимание принципов работы CI/CD, облачных сервисов на уровне, чтобы говорить с разработчиками на одном языке;
• Уверенный письменный английский: Вам не нужно знать язык в совершенстве, но важно уметь вежливо и понятно формулировать мысли. Важно: всё общение с клиентами происходит исключительно в переписке на английском языке, без созвонов;
• Сервисное мышление: клиентоориентированность - искреннее желание помогать клиентам;
• Техническая смекалка: Вам не нужно писать код или скрипты, но необходимо уметь читать логи, понимать логику работы системы и докапываться до сути проблемы;
• Ответственность: Вы не просто "перекидываете" тикеты на другие команды, а контролируете процесс до полного урегулирования вопроса клиента.
  
  Уважаемые кандидаты, обращаем ваше внимание, что работать предстоит ТОЛЬКО в ночное по московскому часовому поясу время!