КОЛАЙФ

Colife Dubai — международный сервис по управлению жилой недвижимостью. Мы сопровождаем собственников объектов и управляем квартирами на всех этапах — от заселения и эксплуатации до клиентского сервиса и финансового взаимодействия. Сейчас мы ищем Руководителя клиентского сервиса в направление Investors’ Support — команду, которая сопровождает инвесторов (собственников) и отвечает за качество их клиентского опыта. Нам нужен человек, который умеет строить и перестраивать сервисные процессы, находить причины системных проблем и влиять на ключевые клиентские показатели. По результатам работы, зона ответственности может быть расширена до позиции Head of Customer Experience с управлением более крупной командой. Чем предстоит заниматься Управлять командой клиентского сервиса для инвесторов (собственников): ставить задачи, контролировать качество работы и развивать сотрудников; Разбирать и закрывать сложные клиентские эскалации уровня L2/L3; Выстраивать и совершенствовать сервисные процессы: SLA, маршруты эскалации, классификацию клиентов, стандарты и протоколы коммуникации; Анализировать retention, churn rate и NPS, находить причины отклонений и определять конкретные действия для улучшения показателей; Системно разбирать клиентские жалобы: находить не только способ решить текущий кейс, но и первопричину проблемы; Выстраивать взаимодействие с другими подразделениями — продажами, финансами, эксплуатацией; Ставить задачи смежным командам и контролировать решение системных клиентских проблем; Лично коммуницировать с ключевыми и VIP-инвесторами (собственниками) по наиболее значимым кейсам; Нанимать, онбордить, обучать и оценивать эффективность сотрудников; Формировать регулярную отчетность по результатам работы клиентского сервиса; При необходимости подключаться к критичным клиентским ситуациям вне стандартного рабочего времени. Что для нас важно От 4 лет опыта в Customer Service / Customer Success, включая минимум 2 года на руководящей позиции; Опыт управления командой от 10 человек; Опыт построения или существенной перестройки клиентского сервиса — важно, чтобы вы самостоятельно создавали процессы, а не только работали по уже существующим регламентам; Практический опыт работы с retention, churn, NPS и понимание того, какие операционные решения влияют на эти показатели; Опыт построения SLA, системы эскалаций и стандартов работы с клиентскими обращениями; Опыт кросс-функционального взаимодействия и способность добиваться результата от смежных подразделений; Опыт коммуникации с требовательными клиентами, желательно с premium/VIP-сегментом; Уверенная работа с CRM-системами, например Bitrix24 или amoCRM; Английский язык от B2+ — для переписки и созвонов с международными инвесторами (собственниками); Хорошие аналитические способности и уверенная работа с цифрами; Базовое понимание финансов: P&L, Cash Flow и основных финансовых показателей бизнеса. Особенно релевантен опыт в недвижимости, property management или бизнесах с подписочной моделью и регулярным взаимодействием с клиентами. Что предлагаем Фиксированный доход 180 000–220 000 ₽ в зависимости от опыта + KPI, совокупный доход — до 300 000 ₽; Возможность влиять не только на работу своей команды, но и на клиентские процессы компании в целом; Перспективу расширения зоны ответственности до Head of Customer Experience; Онбординг и передачу дел от действующего руководителя направления; График 5/2 с готовностью подключаться в случае критических ситуаций в выходные. Этап отбора После интервью предусмотрено небольшое практическое задание из двух частей: Разбор сложной рекламации инвестора (собственника), которая дошла до CEO; Создание регламента, который позволит системно обрабатывать подобные ситуации в дальнейшем.

Colife Invest — направление Colife Global, которое занимается инвестициями в недвижимость и сопровождением сделок с апартаментами. Сейчас мы усиливаем финансовую команду и ищем внимательного, системного финансового менеджера, который будет вести учет, контролировать взаиморасчеты и помогать команде видеть корректную финансовую картину по объектам и сделкам. Эта роль подойдет специалисту, который уже работал с финансовым учетом, банковскими выписками, таблицами и отчетностью, любит порядок в цифрах и хочет развиваться в управленческом учете. Что предстоит делать: — Вести учет операций по направлению сопровождения объектов недвижимости: подгружать и разносить операции, поддерживать актуальные реестры и аналитику по объектам; — Контролировать корректность взаиморасчетов с клиентами, собственниками и менеджерами; — Проверять полноту поступлений, оплат, компенсаций, депозитов, агентских комиссий и прочих начислений; — Готовить финансовые отчеты по объектам и сделкам, в том числе отчеты для собственников; — Вести учет и отчетность по сделкам купли-продажи недвижимости: реестр сделок, статусы, финальные взаиморасчеты, комиссии, расходы; — Контролировать закрытие сделок и сроки выплат остатков на счетах собственников; — Проверять полноту и корректность данных и документов в CRM-системе; — Отражать в учете коммерческие, административные и операционные расходы; — Делать план-факт анализ и анализ динамики финансового результата; — Готовить управленческую отчетность и презентации для руководства по финансовым результатам направления. Что для нас важно: — Финансовое или экономическое образование; — Опыт работы в финансах, учете, отчетности или смежной роли от 1 года; — Уверенное владение Google Таблицами / Excel; — Понимание базовых формул Excel; — Базовое понимание форм финансовой отчетности; — Понимание принципов управленческого учета; — Опыт подгрузки и разноски банковских выписок; — Навык план-факт анализа будет преимуществом; — Английский язык на уровне B1: достаточно для работы с базовыми документами и коммуникацией внутри международной команды. Какие качества помогут быть успешным в роли: — Внимательность к деталям и аккуратность в работе с цифрами; — Скрупулезность и умение доводить задачи до конца; — Спокойствие и устойчивость в периоде высокой операционной нагрузки; — Коммуникабельность и готовность взаимодействовать с разными командами; — Желание развиваться в финансах, управленческом учете и отчетности. Условия: — Формат: полная занятость; — График: 5/2, понедельник — пятница, 8-часовой рабочий день;; — На старте будет наставническое сопровождение; Этапы отбора: интервью с HR → интервью с CFO → финальная встреча с CEO Global; !!! Предусмотрено небольшое тестовое задание на проверку навыков работы в Excel / Google Таблицах.

Colife – это современный сервис аренды жилья в Москве, Дубае, Стамбуле и Гонконге. С одной стороны наш клиент — жилец: с нами живет 3700+ студентов молодых профессионалов из разных стран. С другой — собственник. Мы берём квартиры в полное управление: от обслуживания объекта до заселения арендаторов. У нас под капотом есть инвестиционный проект Colife Invest, где мы помогает клиенту выгодно инвестировать в недвижимость в разных странах и получать арендный доход. Сейчас мы ищем опытного и самостоятельного маркетолога в Colife Dubai. Задача – масштабировать процесс привлечения собственников и инвесторов так, чтобы системное выполнение планов продаж было нормой. Что нужно делать: Организовать процесс постоянного привлечения и прогрева лидов через бота, вебинары, автоворонки, рассылки и другие способы; Развивать соцсети (линкедин, тг и вотсап-каналы), в том числе собственными силами так, чтобы план по лидам системно выполнялся; Развивать партнерский маркетинг с помощью онлайн и офлайн ивентов так, чтобы партнерский канал стабильно приносил заяви; Определять такие сочетания сегментов ЦА, ценностных тегов и каналов продаж, которые можно масштабировать; Планировать бюджет, управлять расходами эффективно и результативно. Что для нас важно: Подтвержденный опыт работы с прибыльным продуктом с высоким чеком. Неуспешные кейсы с осознанным ценным опытом тоже приветствуются; Опыт самостоятельной работы (=собственными руками) в диджитал-маркетинге или смм от 2х лет; Ориентация на цифры и факты, data-driven подход, любовь к цифрам, аналитике, экселю и тд; Умеете думать и погружаться в процессы с головой, выходить из зоны комфорта; не боитесь работать в условиях полной неопределенности; готовы работать на результат и постоянно прокачивать навыки. Английский от B2. Что мы предлагаем: Удаленка 100% или офис в Мск / Дубае / Стамбуле; Высокая степень свободы и принятия решений; Реальная возможность быстрого карьерного роста внутри компании; Комфортный доход по итогам собеседования; Дружный и амбициозный коллектив; Пятидневка с гибким началом дня.

Colife Invest — направление Colife Global, которое занимается инвестициями в недвижимость и сопровождением сделок с апартаментами. Сейчас мы усиливаем финансовую команду и ищем внимательного, системного финансового менеджера, который будет вести учет, контролировать взаиморасчеты и помогать команде видеть корректную финансовую картину по объектам и сделкам. Эта роль подойдет специалисту, который уже работал с финансовым учетом, банковскими выписками, таблицами и отчетностью, любит порядок в цифрах и хочет развиваться в управленческом учете. Что предстоит делать: — Вести учет операций по направлению сопровождения объектов недвижимости: подгружать и разносить операции, поддерживать актуальные реестры и аналитику по объектам; — Контролировать корректность взаиморасчетов с клиентами, собственниками и менеджерами; — Проверять полноту поступлений, оплат, компенсаций, депозитов, агентских комиссий и прочих начислений; — Готовить финансовые отчеты по объектам и сделкам, в том числе отчеты для собственников; — Вести учет и отчетность по сделкам купли-продажи недвижимости: реестр сделок, статусы, финальные взаиморасчеты, комиссии, расходы; — Контролировать закрытие сделок и сроки выплат остатков на счетах собственников; — Проверять полноту и корректность данных и документов в CRM-системе; — Отражать в учете коммерческие, административные и операционные расходы; — Делать план-факт анализ и анализ динамики финансового результата; — Готовить управленческую отчетность и презентации для руководства по финансовым результатам направления. Что для нас важно: — Финансовое или экономическое образование; — Опыт работы в финансах, учете, отчетности или смежной роли от 1 года; — Уверенное владение Google Таблицами / Excel; — Понимание базовых формул Excel; — Базовое понимание форм финансовой отчетности; — Понимание принципов управленческого учета; — Опыт подгрузки и разноски банковских выписок; — Навык план-факт анализа будет преимуществом; — Английский язык на уровне B1: достаточно для работы с базовыми документами и коммуникацией внутри международной команды. Какие качества помогут быть успешным в роли: — Внимательность к деталям и аккуратность в работе с цифрами; — Скрупулезность и умение доводить задачи до конца; — Спокойствие и устойчивость в периоде высокой операционной нагрузки; — Коммуникабельность и готовность взаимодействовать с разными командами; — Желание развиваться в финансах, управленческом учете и отчетности. Условия: — Формат: full-time, полная занятость; — График: 5/2, понедельник — пятница, 8-часовой рабочий день; — Доход: фикс 85 000–90 000 рублей на руки - по итогам собеседования; — На старте будет наставническое сопровождение; Этапы отбора: интервью с HR → интервью с CFO → финальная встреча с CEO Global; !!! Предусмотрено небольшое тестовое задание на проверку навыков работы в Excel / Google Таблицах.

Colife — международная компания в сфере недвижимости и управления арендным жильем. Мы работаем в Дубае, Гонконге, Стамбуле и Москве, управляем квартирами собственников и помогаем им получать стабильный доход от аренды. Сейчас ищем Тимлида поддержки собственников в Dubai-направление. Это роль старшего аккаунт-менеджера: нужно вести свой пул собственников, быть для них основным контактным лицом в компании, а также контролировать работу команды аккаунт-менеджеров. Необходимо знание английского на уровне B1 и выше. Чем предстоит заниматься Вести коммуникацию с собственниками квартир в управлении Colife Dubai. Быть основным контактным лицом для клиента: отвечать на вопросы, давать статусы, помогать решать спорные ситуации. Готовить и объяснять отчетность по объектам. Анализировать показатели объектов: загрузку, доходность, динамику. Предлагать клиентам дальнейшие решения на основе аналитики: например, продажу объекта, покупку нового или передачу дополнительной недвижимости в управление. Контролировать работу аккаунт-менеджеров (3 человека): чек-листы, качество коммуникации, отчетность. Что мы ждем от кандидата Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентской поддержке, customer success или работе с собственниками / инвесторами. Опыт координации команды. Умение работать с отчетностью, цифрами и CRM. Английский язык от B1. Опыт в недвижимости или property management будет плюсом. Ответственность, внимательность, клиентоориентированность. Готовность быть на связи с клиентами и не оставлять запросы без ответа. Что мы предлагаем Работу в международной компании в сфере недвижимости. Быстрорастущее Dubai-направление. Возможность влиять на процессы поддержки собственников. Формат: full-time. График: 5/2 9-18, но важно не оставлять клиента без ответа - можно обозначить время ближайшего удобного контакта в рабочее время. Доход: оклад 90 000 ₽ + KPI до 40 000 ₽ + дополнительные бонусы.