Тимлид поддержки / Head of Support

Colife — международная компания в сфере недвижимости и управления арендным жильем. Мы работаем в Дубае, Гонконге, Стамбуле и Москве, управляем квартирами собственников и помогаем им получать стабильный доход от аренды. Сейчас ищем Тимлида поддержки собственников в Dubai-направление. Это роль старшего аккаунт-менеджера: нужно вести свой пул собственников, быть для них основным контактным лицом в компании, а также контролировать работу команды аккаунт-менеджеров. Необходимо знание английского на уровне B1 и выше. Чем предстоит заниматься Вести коммуникацию с собственниками квартир в управлении Colife Dubai. Быть основным контактным лицом для клиента: отвечать на вопросы, давать статусы, помогать решать спорные ситуации. Готовить и объяснять отчетность по объектам. Анализировать показатели объектов: загрузку, доходность, динамику. Предлагать клиентам дальнейшие решения на основе аналитики: например, продажу объекта, покупку нового или передачу дополнительной недвижимости в управление. Контролировать работу аккаунт-менеджеров (3 человека): чек-листы, качество коммуникации, отчетность. Что мы ждем от кандидата Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентской поддержке, customer success или работе с собственниками / инвесторами. Опыт координации команды. Умение работать с отчетностью, цифрами и CRM. Английский язык от B1. Опыт в недвижимости или property management будет плюсом. Ответственность, внимательность, клиентоориентированность. Готовность быть на связи с клиентами и не оставлять запросы без ответа. Что мы предлагаем Работу в международной компании в сфере недвижимости. Быстрорастущее Dubai-направление. Возможность влиять на процессы поддержки собственников. Формат: full-time. График: 5/2 9-18, но важно не оставлять клиента без ответа - можно обозначить время ближайшего удобного контакта в рабочее время. Доход: оклад 90 000 ₽ + KPI до 40 000 ₽ + дополнительные бонусы.