Клеверенс Софт

О компании «Клеверенс» — ведущий российский разработчик программного обеспечения для автоматизации торгового и складского учета по штрихкодам и RFID-меткам. Наши решения работают на каждом 2-м терминале сбора данных (ТСД) в России. Мы ищем в команду не просто обработчика тикетов, а инженерного эксперта, который умеет докапываться до сути проблемы, быстро подключаться к клиенту и доводить любой сложный технический кейс до работающего склада и довольного партнера. Чем предстоит заниматься: Решать сложные технические инциденты (2-я линия): Диагностировать и устранять сбои в работе продуктов «Клеверенс», их интеграций с 1С (УТ, ERP, KA, УНФ), локальных сетей (Wi-Fi/LAN) и оборудования (ТСД, сканеры, принтеры). Работать на результат, а не на отписку: Если проблема не решается перепиской — оперативно связываться голосом, подключаться через AnyDesk / Ammyy и находить причину на месте. Проактивно вести клиента: Не ждать ответа по 3 дня, а самостоятельно пинговать партнеров, запрашивать данные и держать на контроле статус заявки. Передавать баги на L3 (Разработка): Локализовать ошибки ПО, собирать логи/стек, оформлять понятные баг-репорты для команды разработки и контролировать их исправление. Улучшать продукт и базу знаний: Помогать обновлять инструкции и регламенты, чтобы типовые проблемы решались еще быстрее. Что мы ждем от кандидата: Технические навыки (Hard Skills): Практический опыт работы во 2-й линии поддержки (L2) или эникейщиком/системным администратором от 1,5 лет. Базовое понимание архитектуры 1С:Предприятие (знание складских/торговых конфигураций, понимание, как работают механизмы обмена данными). Понимание работы сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, маршрутизация, умение диагностировать сетевые задержки и обрывы связи на складе. Опыт работы с терминалами сбора данных (ТСД) на Android/Windows и торговым оборудованием — будет огромным преимуществом. Опыт работы с Jira Service Desk / Zendesk или аналогами. Личные качества и коммуникация (Soft Skills): Проактивность и настойчивость: Вы не закрываете тикет словами «клиент не прислал логи», а звоните и помогаете их снять. Умение говорить голосом и «переводить» с технического: Готовность выйти на созвон с клиентом или партнером и простым языком объяснить решение. Эмпатия и стрессоустойчивость: Понимание, что за тикетом стоит остановленный склад или отгрузка, и стремление реально помочь. Что мы предлагаем: Прозрачная система мотивации: Стабильный оклад + премия, которая напрямую зависит от удовлетворенности клиентов (CSAT) и скорости полного решения проблем (MTTR), а не от количества «отписок». Оформление: Официальное по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» зарплата (выплаты 2/3 раза в месяц). График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (МСК). Карьерный трек: Возможность вырасти до ведущего инженера сопровождения, Pre-sale инженера, Системного/Бизнес-аналитика или TeamLead команды поддержки. Обучение: Наставник на период адаптации, доступ к корпоративной базе знаний и сертификация по продуктам компании.