Livemaster

Привет, мы — Ярмарка Мастеров! IT — экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 60 тысяч мастеров продают свои товары 5 миллионам покупателей ежемесячно. Когда ты присоединишься к нам, твоими задачами будут: управление операционной эффективностью команды специалистов Службы заботы о клиентах и модерации оптимизация и автоматизация процессов поддержки и модерации улучшение качества клиентского сервиса развитие AI в клиентском сервисе управление специалистами Службы заботы о клиентах и модерации улучшение клиентского пути взаимодействие со смежными командами Ожидания от кандидата (от тебя, возможно): опыт управления командой либо роль, в которой ты фактически отвечал за операционный результат направления (руководитель группы, тимлид); умение видеть процессы и понимание как их совершенствовать; понимание SLA, CSAT, FCR, backlog, производительности и других сервисных метрик; развитые аналитические навыки и привычка принимать решения на основе данных; опыт взаимодействия с IT / продуктовой командой; опыт работы с базой знаний, регламентами и системой контроля качества; способность самостоятельно находить проблемы и доводить изменения до результата Будет большим плюсом: заинтересованность в применении AI; опыт работы с CRM/helpdesk-системами; опыт работы в клиентском сервисе, Customer Operations, Service Operations или смежном направлении; участие во внедрении автоматизации в операционные процессы; У нас тебя ждет: удаленная работа, график с 9.00 до 18.00, 5 / 2 (гибкое утро) работа в гибридной команде с отлаженными процессами взаимодействия опытная команда, где каждый готов стать наставником вознаграждение, которое формируется исходя из твоих навыков и опыта обучение, конференции и доступ к коллективному разуму нашей команды экспертов 3 sick day в год + к отпуску и больничным для восстановления здоровья подарки детям от Тайного Санты гибкая и прозрачная культура общения и продукта доверие и автономность для достижения целей классный опыт в твою копилку в одной из самых перспективных ниш рынка e-commerce Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!