МДЦ Эксперт

Медицинский диагностический центр «Эксперт» приглашает в свою команду оператора call-центра! Вот уже 13 лет заботимся о здоровье наших пациентов, предоставляя широкий спектр высококачественных медицинских услуг. Благодаря инновационным технологиям и высококлассным специалистам, наша клиника обеспечивает диагностику, лечение и профилактику для пациентов всех возрастов. Наши цели — улучшение качества жизни и долголетия нации с использованием самых современных технологий и оборудования. Мы гордимся тем, что более 1 500 000 человек уже доверились нам, а ежедневно предоставляем более 500 услуг жителям Ростовской области. Мы ищем специалиста с душой, который станет важной частью нашей дружной и профессиональной команды и будет помогать создавать атмосферу заботы и доверия для наших пациентов. Чем предстоит заниматься: Прием и обработка входящих обращений от клиентов; Консультация по стоимости и услугам медицинского центра; Запись на прием к специалистам медицинского центра; Инфоpмиpoвание пациентoв о мeдицинcких услугaх компaнии,акциях; Работа в CRM-системе; Соблюдение стандартов качества обслуживания, скриптов и чек-листов. У нас нет холодных звонков - только горячие! Что хотим видеть: Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь. Способность к быстрому обучению и желание развиваться. Умение работать в команде и готовность к взаимодействию с коллегами. Владение ПК на уровне уверенного пользователя. Умение слышать клиента и держать инициативу в диалоге. Нацеленность на результат. Опыт работы в контактных центрах с медицинской спецификой будет преимуществом! Мы предлагаем: Полностью белая зарплата: оклад и премия. Оформление по ТК РФ: Полный социальный пакет, оплачиваемый отпуск и больничные. Удаленный формат работы в графике 2/2 с 8-20 часов Поэтапное обучение персонализировано и проходит с наставником. У нас нет «не моих проблем», мы ведем командную игру и поддерживаем каждого.

Мы — медицинский центр «Эксперт». Каждый день помогаем людям заботиться о здоровье и хотим, чтобы первый контакт с нами был таким же качественным, как и лечение. В связи с масштабированием мы создаем новое подразделение колл-центра и ищем сильного руководителя - энергичного лидера — таких мы называем «живчики». Наставника, который умеет зажигать команду, быстро адаптироваться и выводить сервис на новый уровень. Ключевые задачи: Управление операционными процессами (звонки, чаты, почта). Контроль KPI: качество сервиса, конверсия в запись, среднее время обработки, Service Level, CSAT. Внедрение и актуализация скриптов и регламентов. Проведение планерок и индивидуальных встреч. Набор, обучение и адаптация операторов с нуля. Аналитика и принятие решений на основе цифр. Требования: Опыт управления колл-центром или отделом продаж/сервиса от 2х лет. Навыки командной работы, обучения и адаптации новых сотрудников. Умение работать с возражениями и выстраивать процессы дистанционно. Проактивность: предлагаете решения, а не ждёте. Стрессоустойчивость. Продвинутый пользователь ПК (CRM, телефония, Excel/Google Sheets). Высшее образование. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата. Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI. Целевой доход — 150 000 руб. и выше. Полная удаленка или гибрид. Оплачиваемые больничные и отпуск. Реальная возможность влиять на процессы и внедрять свои идеи. Отсутствие бюрократии и жесткого контроля, мы за результат и здоровую атмосферу. ДМС после испытательного срока. Обучение за счет компании и скидка на услуги клиники. Подарки для детей и корпоративные мероприятия. Откликайтесь! Будем рады видеть именно Вас!