Руководитель колл-центра

Мы — медицинский центр «Эксперт». Каждый день помогаем людям заботиться о здоровье и хотим, чтобы первый контакт с нами был таким же качественным, как и лечение.

В связи с масштабированием мы создаем новое подразделение колл-центра и ищем сильного руководителя - энергичного лидера — таких мы называем «живчики». Наставника, который умеет зажигать команду, быстро адаптироваться и выводить сервис на новый уровень.

Ключевые задачи:

• Управление операционными процессами (звонки, чаты, почта).
• Контроль KPI: качество сервиса, конверсия в запись, среднее время обработки, Service Level, CSAT.
• Внедрение и актуализация скриптов и регламентов.
• Проведение планерок и индивидуальных встреч.
• Набор, обучение и адаптация операторов с нуля.
• Аналитика и принятие решений на основе цифр.

Требования:

• Опыт управления колл-центром или отделом продаж/сервиса от 2х лет.
• Навыки командной работы, обучения и адаптации новых сотрудников.
• Умение работать с возражениями и выстраивать процессы дистанционно.
• Проактивность: предлагаете решения, а не ждёте.
• Стрессоустойчивость.
• Продвинутый пользователь ПК (CRM, телефония, Excel/Google Sheets).
• Высшее образование.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ, «белая» зарплата.
• Оклад + ежемесячный бонус за выполнение KPI. Целевой доход — 150 000 руб. и выше.
• Полная удаленка или гибрид.
• Оплачиваемые больничные и отпуск.
• Реальная возможность влиять на процессы и внедрять свои идеи.
• Отсутствие бюрократии и жесткого контроля, мы за результат и здоровую атмосферу.
• ДМС после испытательного срока.
• Обучение за счет компании и скидка на услуги клиники.
• Подарки для детей и корпоративные мероприятия.

Откликайтесь! Будем рады видеть именно Вас!