Мезенцев Сергей Юрьевич

Международная продуктовая IT-компания развивает B2C мобильные приложения по подписочной модели. Компания запустила несколько успешных продуктов, которыми пользуются миллионы пользователей по всему миру, а суммарное количество скачиваний превышает 50+ млн. Команда создаёт современные мобильные приложения, используя передовые технологии, AI и собственные технические решения. Сейчас ищут Customer Support Lead, который возьмёт на себя ответственность за развитие направления поддержки и поможет выстроить процессы с нуля, а не присоединится к уже готовой структуре. Чем предстоит заниматься Полностью отвечать за направление клиентской поддержки и выстроить процессы с нуля: SLA, макросы, триггеры, автоматизации. Настроить и развивать Zendesk на уровне администратора, включая аналитику в Explore. Внедрять и улучшать AI-агента поддержки: сокращать количество типовых обращений и расширять его возможности. Отслеживать и анализировать ключевые метрики поддержки (FRT, время решения, CSAT, reopen rate) и использовать их для принятия решений. Разобраться в специфике поддержки VPN-продукта (объяснение блокировок, работа с DPI и техническими ограничениями). В дальнейшем сформировать и развивать собственную команду поддержки Что мы ожидаем от кандидата: 3+ года опыта в поддержке B2C-продуктов с подписочной моделью (мобильные приложения или SaaS), включая минимум 1 год опыта в роли Lead / Team Lead. Уверенное владение Zendesk на уровне администратора: триггеры; автоматизации; макросы; SLA-политики; Explore. Опыт работы с AI-агентами поддержки (Zendesk AI, Intercom Fin) будет большим плюсом. Умение самостоятельно считать и анализировать метрики поддержки: FRT; resolution time; CSAT; reopen rate; понимание, какие показатели могут быть не всегда объективными. Английский язык на уровне C1. Проактивность и готовность строить процессы в условиях неопределённости, когда нет готового плейбука. Что предлагает компания​​​​​​​: Полностью удалённый формат работы. Оплачиваемые больничные и отпуск. Возможность работать с крупным VPN-продуктом, сильной командой и продуктом с высоким потенциалом роста. Реальное влияние на развитие направления поддержки: вы не просто поддерживаете существующие процессы, а создаёте их самостоятельно.

Ищем помощника финансиста — роль для тех, кто хочет начать карьеру в финансах. Опыт не обязателен, важнее внимательность к деталям и уверенное владение Excel и Google Sheets: фильтры, сводные таблицы и формулы. Компания — финтех-стартап от известного издателя и разработчика мобильных игр, помогающий международным игровым и IT-компаниям монетизировать аудиторию в РФ, выступая собственным лицензированным интегратором. За 1,5 года компания выросла до 20+ партнёров, среди которых крупные международные издатели мобильных игр. Разработали собственный SDK и предлагают партнёрам полноценный платёжный сервис с покрытием всех популярных методов оплаты в РФ. Чем предстоит заниматься: Вносить данные в таблицы, сверять суммы и проверять корректность данных и формул Готовить и проверять платёжные документы Работать с PDF: конвертация, объединение, разбиение страниц Помогать в подготовке писем и других документов по шаблону Взаимодействовать с бухгалтерами и финансовой частью команды В перспективе — банковские операции: работа с ДБО, проверка платёжных реквизитов Что мы ожидаем: Мастерское владение Excel и Google Sheets: формулы, фильтры, сводные таблицы, ВПР, работа с большими объёмами данных Word, Google Docs: форматирование, работа с шаблонами PDF: конвертация, объединение, разбиение страниц Английский А2 или выше — для чтения документов и составления писем с ИИ-ассистентом Внимательность к деталям: данным, формулам и реквизитам Проживание в Москве Будет плюсом: Опыт работы с банк-клиентами (Тинькофф, Сбербанк, ВТБ, Альфа) Понимание структуры платёжного поручения, проверка реквизитов (ИНН/БИК/КПП) Условия: Удалённый формат, но изредка может понадобиться приехать в офис или отвезти документы График 9:00–18:00 по Москве 28 календарных дней отпуска + 3 sick days Карьерный рост по мере роста команды и продукта