Многопрофильная клиника Academica

ВНИМАНИЕ! Клиника Academica открывает вакансию сервис-менеджера Мы ищем внимательного и заботливого специалиста, который поможет пациентам чувствовать поддержку клиники после визитов, своевременно получать обратную связь и возвращаться на необходимые консультации, профосмотры и подарочные процедуры. Клиника Academica предлагает широкий спектр косметологических и медицинских услуг. В клинике работает большой коллектив врачей и косметологов, а также представлен один из крупнейших парков аппаратной косметологии в Карелии. Наш приоритет — сохранение здоровья и красоты пациентов. Профессиональный подход специалистов, внимательное отношение команды и современное оснащение помогают клинике успешно работать более 12 лет. В связи с ростом объёма работы и расширением команды мы открываем вакансию сервис-менеджера. Кого мы ищем: Нам нужен доброжелательный, системный и внимательный сервис-менеджер, который: Имеет опыт работы с клиентами или пациентами; опыт в медицине, косметологии или сервисе будет преимуществом. Умеет общаться по телефону и в переписке спокойно, грамотно и уверенно. Обладает эмпатией, умеет внимательно слушать и корректно работать с обратной связью. Готов работать с CRM-системой, вести базу и фиксировать результаты каждого контакта. Внимателен к срокам, деталям и договорённостям с пациентами. Способен работать в режиме многозадачности и самостоятельно планировать рабочий день. Готов соблюдать скрипты, регламенты и стандарты компании. Не боится сложных разговоров и умеет сохранять доброжелательность при работе с жалобами. Чем предстоит заниматься: Звонить пациентам после визитов и процедур, уточнять их самочувствие и фиксировать результат. При выявлении жалоб или ухудшения самочувствия оперативно передавать информацию ответственному сотруднику. Приглашать пациентов на подарочные визиты в соответствии с регламентом клиники. Приглашать пациентов на повторные консультации и ежегодные профилактические осмотры к специалистам медицинского центра. Собирать обратную связь после дорогостоящих услуг по направлениям косметологии и медицинского центра. Выяснять удовлетворённость результатом, работой специалиста и общим уровнем сервиса. Вести CRM и медицинскую программу: фиксировать контакты, записи, статусы и следующие задачи. Контролировать, состоялся ли запланированный визит, и повторно связываться с пациентом при необходимости. Своевременно передавать негативную обратную связь руководителю и контролировать принятие обращения в работу. Выполнять плановые показатели по звонкам, задачам, записям и сбору обратной связи. Что для нас важно: Ответственность — каждый контакт и договорённость должны быть зафиксированы и доведены до результата. Дисциплина — соблюдение сроков, скриптов и регламентов. Включённость — самостоятельное сопровождение пациента без постоянных напоминаний. Забота — искреннее внимание к самочувствию и впечатлениям пациента. Деликатность — медицинские вопросы передаются врачу; сервис-менеджер не ставит диагнозов и не назначает лечение. Устойчивость — спокойная и профессиональная работа с жалобами и негативной обратной связью. Что вы получите: Заработную плату 80 000 ₽. График работы 5/2. Официальное оформление. Оплачиваемый отпуск 28/44 дня — в соответствии с условиями оформления. Обучение и стажировку перед вступлением в должность. Поддержку руководителя, понятные регламенты и рабочие инструменты. Яркие корпоративные мероприятия, полностью оплачиваемые компанией. Специальные цены на профессиональную косметику и возможность получать услуги за бонусные баллы. Работу в сильной, развивающейся клинике с качественным продуктом и профессиональной командой. Итог: вы работаете в серьёзном, дорогом бизнесе, помогаете пациентам получать высокий уровень заботы и можете гордиться продуктом и сервисом, которые представляет клиника. Напишите в отклике «сервис» — так мы поймём, что вы внимательный кандидат.