Сервис - менеджер / Менеджер по работе с клиентами

ВНИМАНИЕ! Клиника Academica открывает вакансию сервис-менеджера

Мы ищем внимательного и заботливого специалиста, который поможет пациентам чувствовать поддержку клиники после визитов, своевременно получать обратную связь и возвращаться на необходимые консультации, профосмотры и подарочные процедуры.

Клиника Academica предлагает широкий спектр косметологических и медицинских услуг. В клинике работает большой коллектив врачей и косметологов, а также представлен один из крупнейших парков аппаратной косметологии в Карелии.

Наш приоритет — сохранение здоровья и красоты пациентов. Профессиональный подход специалистов, внимательное отношение команды и современное оснащение помогают клинике успешно работать более 12 лет.

В связи с ростом объёма работы и расширением команды мы открываем вакансию сервис-менеджера.

Кого мы ищем:

Нам нужен доброжелательный, системный и внимательный сервис-менеджер, который:

• Имеет опыт работы с клиентами или пациентами; опыт в медицине, косметологии или сервисе будет преимуществом.

• Умеет общаться по телефону и в переписке спокойно, грамотно и уверенно.

• Обладает эмпатией, умеет внимательно слушать и корректно работать с обратной связью.

• Готов работать с CRM-системой, вести базу и фиксировать результаты каждого контакта.

• Внимателен к срокам, деталям и договорённостям с пациентами.

• Способен работать в режиме многозадачности и самостоятельно планировать рабочий день.

• Готов соблюдать скрипты, регламенты и стандарты компании.

• Не боится сложных разговоров и умеет сохранять доброжелательность при работе с жалобами.

Чем предстоит заниматься:

• Звонить пациентам после визитов и процедур, уточнять их самочувствие и фиксировать результат.

• При выявлении жалоб или ухудшения самочувствия оперативно передавать информацию ответственному сотруднику.

• Приглашать пациентов на подарочные визиты в соответствии с регламентом клиники.

• Приглашать пациентов на повторные консультации и ежегодные профилактические осмотры к специалистам медицинского центра.

• Собирать обратную связь после дорогостоящих услуг по направлениям косметологии и медицинского центра.

• Выяснять удовлетворённость результатом, работой специалиста и общим уровнем сервиса.

• Вести CRM и медицинскую программу: фиксировать контакты, записи, статусы и следующие задачи.

• Контролировать, состоялся ли запланированный визит, и повторно связываться с пациентом при необходимости.

• Своевременно передавать негативную обратную связь руководителю и контролировать принятие обращения в работу.

• Выполнять плановые показатели по звонкам, задачам, записям и сбору обратной связи.

Что для нас важно:

• Ответственность — каждый контакт и договорённость должны быть зафиксированы и доведены до результата.

• Дисциплина — соблюдение сроков, скриптов и регламентов.

• Включённость — самостоятельное сопровождение пациента без постоянных напоминаний.

• Забота — искреннее внимание к самочувствию и впечатлениям пациента.

• Деликатность — медицинские вопросы передаются врачу; сервис-менеджер не ставит диагнозов и не назначает лечение.

• Устойчивость — спокойная и профессиональная работа с жалобами и негативной обратной связью.

Что вы получите:

• Заработную плату 80 000 ₽.

• График работы 5/2.

• Официальное оформление.

• Оплачиваемый отпуск 28/44 дня — в соответствии с условиями оформления.

• Обучение и стажировку перед вступлением в должность.

• Поддержку руководителя, понятные регламенты и рабочие инструменты.

• Яркие корпоративные мероприятия, полностью оплачиваемые компанией.

• Специальные цены на профессиональную косметику и возможность получать услуги за бонусные баллы.

• Работу в сильной, развивающейся клинике с качественным продуктом и профессиональной командой.

Итог: вы работаете в серьёзном, дорогом бизнесе, помогаете пациентам получать высокий уровень заботы и можете гордиться продуктом и сервисом, которые представляет клиника.

Напишите в отклике «сервис» — так мы поймём, что вы внимательный кандидат.