Море Шоу

Мы - агентство детских праздников Море Шоу. Для нас важно, чтобы родители чувствовали заботу и уверенность на каждом этапе: от первого обращения до завершения мероприятия.Ищем руководителя контроля качества и клиентского сервиса, который поможет выстроить систему оценки качества, наладить сбор обратной связи и улучшать работу команды на основе конкретных данных. В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений. Чем предстоит заниматься: - Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников. - Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24. - Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией. - Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения. - Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений. - Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников. - Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер. Что для нас важно: - Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или обучении продажам от одного года. Преимуществом будет опыт самостоятельного внедрения стандартов и улучшения процессов. - Опыт в сфере услуг и понимание того, как работа продаж влияет на ожидания клиента и дальнейшее оказание услуги. - Уверенное владение Битрикс24. - Умение вести сложные переговоры, спокойно работать с претензиями и находить решения, учитывающие интересы клиента и компании. - Навык анализа звонков и переписки, поиска причин ошибок и предоставления конкретной, аргументированной обратной связи. - Умение добиваться выполнения договорённостей и проверять, дали ли изменения результат. - Готовность оперативно подключаться к критическим ситуациям на мероприятиях, в том числе в выходные. Порядок таких подключений обсуждаем заранее. Мы предлагаем: - Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки. - Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00. - Оформление по ТК. - Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства. Будем рады с Вами познакомиться!