150000 – 200000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Руководитель отдела клиентского сервиса
Море Шоу
90000 – 130000 руб.
90000 – 130000 руб.
Описание
Мы - агентство детских праздников Море Шоу. Для нас важно, чтобы родители чувствовали заботу и уверенность на каждом этапе: от первого обращения до завершения мероприятия.Ищем руководителя контроля качества и клиентского сервиса, который поможет выстроить систему оценки качества, наладить сбор обратной связи и улучшать работу команды на основе конкретных данных.
В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24.
- Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией.
- Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения.
- Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений.
- Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер.
- Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки.
- Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00.
- Оформление по ТК.
- Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства.
Будем рады с Вами познакомиться!
В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24.
- Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией.
- Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения.
- Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений.
- Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер.
Что для нас важно:
- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или обучении продажам от одного года. Преимуществом будет опыт самостоятельного внедрения стандартов и улучшения процессов.
- Опыт в сфере услуг и понимание того, как работа продаж влияет на ожидания клиента и дальнейшее оказание услуги.
- Уверенное владение Битрикс24.
- Умение вести сложные переговоры, спокойно работать с претензиями и находить решения, учитывающие интересы клиента и компании.
- Навык анализа звонков и переписки, поиска причин ошибок и предоставления конкретной, аргументированной обратной связи.
- Умение добиваться выполнения договорённостей и проверять, дали ли изменения результат.
- Готовность оперативно подключаться к критическим ситуациям на мероприятиях, в том числе в выходные. Порядок таких подключений обсуждаем заранее.
- Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки.
- Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00.
- Оформление по ТК.
- Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства.
Будем рады с Вами познакомиться!
Мы - агентство детских праздников Море Шоу. Для нас важно, чтобы родители чувствовали заботу и уверенность на каждом этапе: от первого обращения до завершения мероприятия.Ищем руководителя контроля качества и клиентского сервиса, который поможет выстроить систему оценки качества, наладить сбор обратной связи и улучшать работу команды на основе конкретных данных.
В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24.
- Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией.
- Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения.
- Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений.
- Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер.
- Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки.
- Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00.
- Оформление по ТК.
- Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства.
Будем рады с Вами познакомиться!
В этой роли важно замечать проблемы, находить их причины и вместе с коллегами добиваться изменений.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и внедрять систему контроля качества клиентского сервиса: стандарты общения, критерии оценки и чек-листы для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Участвовать в автоматизации сбора обратной связи от клиентов и контроля работы менеджеров в Битрикс24.
- Анализировать звонки, переписку и ведение сделок в CRM: оценивать качество консультаций, соблюдение договорённостей и передачу информации между продажами и реализацией.
- Лично подключаться к сложным претензиям и конфликтным ситуациям, находить решения и сопровождать обращение до завершения.
- Выявлять системные ошибки, обсуждать их с руководителями отделов и контролировать выполнение согласованных улучшений.
- Проводить разборы клиентских ситуаций и обучающие встречи для менеджеров по продажам и команды реализации праздников.
- Готовить отчётность по качеству сервиса: обратная связь клиентов, причины претензий, повторяющиеся ошибки и результаты принятых мер.
Что для нас важно:
- Опыт работы в контроле качества, клиентском сервисе или обучении продажам от одного года. Преимуществом будет опыт самостоятельного внедрения стандартов и улучшения процессов.
- Опыт в сфере услуг и понимание того, как работа продаж влияет на ожидания клиента и дальнейшее оказание услуги.
- Уверенное владение Битрикс24.
- Умение вести сложные переговоры, спокойно работать с претензиями и находить решения, учитывающие интересы клиента и компании.
- Навык анализа звонков и переписки, поиска причин ошибок и предоставления конкретной, аргументированной обратной связи.
- Умение добиваться выполнения договорённостей и проверять, дали ли изменения результат.
- Готовность оперативно подключаться к критическим ситуациям на мероприятиях, в том числе в выходные. Порядок таких подключений обсуждаем заранее.
- Окончательная заработная плата обсуждается с успешным кандидатом, оклад + KPI = 120.000-130.000 на руки.
- Полностью удаленная работа, график 5/2 с 09.00 до 18.00 либо с 10 до 19.00.
- Оформление по ТК.
- Возможность выстроить систему контроля качества и влиять на клиентский опыт и процессы агентства.
Будем рады с Вами познакомиться!
Похожие вакансии
до 133000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Г
55000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
75000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
200000 – 350000 руб.
Полная занятостьОпыт более 6 лет