Мой Класс

Мы "Мой Класс" - облачная CRM для учебных центров, а также виджеты для записи на обучение. Делаем полезный продукт для образовательного бизнеса. Компания растет - с нами уже более 3000 школ и детских центров из 24 стран мира. Сейчас мы в поиске Аккаунт-менеджера / Customer Success Manager. Чем предстоит заниматься: - сопровождение клиентов от первых шагов с продукцией компании, оперативное реагирование на их запросы, - участие в анализе их целей и потребностей, - проведение проверок "здоровья" клиентов, выявление возможностей для повышения их вовлеченности и удовлетворенности, - работа над снижением оттока и увеличением лояльности, - допродажи и кросс-продажи, - сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта и процессов. Мы ожидаем: - нацеленность на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, - умение глубоко разбираться в бизнесе клиента и сложных IT-системах, а также способность ясно и увлекательно объяснить, как наша CRM может эффективно удовлетворить их потребности, - умение услышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос, - внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности, - опыт работы в технической поддержке или аккаунт-менеджменте с IT, SaaS-продуктами, особенно в области ERP и CRM систем. Что мы предлагаем: - оплата: оклад (зависит от квалификации) + KPI, - удаленная работа, - график: пн-пт 9-18 Мск, - рассматриваем разные варианты оформления занятости (ТД, ИП, самозанятость). Работа из-за границы также возможна. Проверка на внимательность: В сопроводительном письме ответьте на вопрос: предоставление программного обеспечения через Интернет с помощью облачных сервисов обозначается термином SAAS или LMS?

Мой Класс - не просто CRM-продукт для образования, а надежное плечо для бизнеса. Наша команда глубоко вовлечена в процессы клиентов, оказывает системную поддержку и развивает продукт вместе с рынком. Сегодня нам доверяют более 3 000 школ, а вокруг платформы сформировано профессиональное сообщество, которые решают схожие задачи и обмениваются опытом. Наша миссия - дать бизнесу ключ к совершенному управлению, где каждое решение опирается на точные данные. Мы ищем менеджера продукта / создателя продукта , который будет придумывать новые фичи и определять roadmap. Важно! Эта вакансия больше не про денежную сторону продукта, а про функциональную: возможности системы, логику и пользуемость функций, UX/UI. Кому может быть интересна вакансия: - Продукт-менеджерам из IT-сервисов с опытом написания ТЗ и знаниями в дизайне интерефейсов; - Middle/senior UX/UI-дизайнерам, которые владеют логикой и хотят влиять на продукт в целом; - Бизнес-аналитикам с бэкграундом в дизайне, которые хотят управлять продуктом. Кто нам НЕ подойдет: - например, вы были продукт-менеджером в онлайн-школе и придумывали новые курсы и услуги. Почему нет: нам нужно придумывать логику функций и их вид в интерфейсе - например, вы занимались постановкой задач как бизнес-аналитик в банке, но никак не определяли интерфейс и не знаете, как он устроен. Почему нет: нам нужен человек со знаниями UX/UI. Смысл работы и задачи: Разработка тасков с определением конкретной логики функций системы. Постановка задач на дизайн UX/UI-дизайнеру. Возможен найм отдельного аналитика для написания ТЗ. Мониторинг и анализ пользовательского опыта, оценка пользуемости функций. Опросы, исследования. Использование полученных данных для определения самих фич и приоритетов их реализации. Формирование списка новых фич и изменений продукта. Поддержание актуального роадмэпа продукта, приоритизация задач с учётом экономической целесообразности для достижения максимальной пользы от системы. Контроль выполнения задач. Участие в обсуждении с отделом программирования поставленных тасков (за непосредственную техническую реализацию и программный код отвечает ИТ-отдел во главе с ИТ-директором). Таким образом, вы непосредственно определяете функционал CRM, нужный конечному пользователю. Примеры задач от наших пользователей: - реализовать отчет по пропущенным занятиям; - реализовать возможность генерирования справок для учеником с целью получения налогового вычета; - реализовать интеграцию с Альфа-Банком; - добавить возможность продажи товаров в системе. Кого мы видим на этой позиции: - вы владеете логикой на "пять с плюсом" . В нашей системе много объектной логики, вам потребуется знать систему, понимать точные принципы взаимодействия объектов (учеников, абонементов, занятий, сотрудников, денежных средств, и т.д.); - у вас есть опыт создания и управления интерфейсами ПО . Простого "опыта работы с CRM" или "опыта работы в Excel" недостаточно. Вам нужно придумывать не "сферического коня в вакууме", а функции, которые понятным образом реализуемы в интерфейсе; - у вас есть опыт создания IT-продуктов или их частей, определения их функционала; - у вас есть управленческие навыки: планирование, постановка и контроль задач, приоритизация, организация работы отдела и подрядчиков; - вы можете оценивать задачи с позиции клиента: видеть систему глазами пользователя и понимать, как ему будет удобно и понятно с ней работать (опыт в сфере образования, коммерческих школах, учебных и детских центрах) будет плюсом, чтобы лучше понимать конечные бизнес-задачи пользователей; - у вас живой мозг и вы быстро схватываете информацию; - вы аргументируете свои решения и слышите аргументы со стороны - в конечном итоге руководствуемся здравым смыслом; - вы ответственный - находитесь на связи и выполняете задачи в срок; - вы делаете дело, а не строите воздушные замки и не просиживаете штаны. Что мы даем вам: - быстрое принятие решение без бюрократии; - пространство для реализации ваших идей; - работу над продуктом, который приносит конкретную пользу (не инфобиз, не казино, не крипта); - умных, нормальных ребят рядом, в т.ч. в руководстве; - выполнение своих обязательств перед вами; - 100% удаленку и возможность работы откуда угодно. Условия: - оплата: оклад (зависит от квалификации) + KPI; - удаленная работа; - график: пн-пт, 9-18 Мск; - рассматриваем разные варианты оформления занятости. Работа из-за границы возможна. Тест на внимательность: В сопроводительном письме, пожалуйста, расскажите о том, какие инструменты вы использовали для дизайна и постановки задач?