Аккаунт-менеджер / Customer Success Manager

Мы "Мой Класс" - облачная CRM для учебных центров, а также виджеты для записи на обучение. Делаем полезный продукт для образовательного бизнеса. Компания растет - с нами уже более 3000 школ и детских центров из 24 стран мира. Сейчас мы в поиске Аккаунт-менеджера / Customer Success Manager. Чем предстоит заниматься: - сопровождение клиентов от первых шагов с продукцией компании, оперативное реагирование на их запросы, - участие в анализе их целей и потребностей, - проведение проверок "здоровья" клиентов, выявление возможностей для повышения их вовлеченности и удовлетворенности, - работа над снижением оттока и увеличением лояльности, - допродажи и кросс-продажи, - сбор и анализ обратной связи для улучшения продукта и процессов. Мы ожидаем: - нацеленность на выстраивание долгосрочных отношений с клиентом, - умение глубоко разбираться в бизнесе клиента и сложных IT-системах, а также способность ясно и увлекательно объяснить, как наша CRM может эффективно удовлетворить их потребности, - умение услышать клиента, выяснить, в чем действительно состоит задача или вопрос, - внимательность и последовательность, высокая степень самоорганизованности, - опыт работы в технической поддержке или аккаунт-менеджменте с IT, SaaS-продуктами, особенно в области ERP и CRM систем. Что мы предлагаем: - оплата: оклад (зависит от квалификации) + KPI, - удаленная работа, - график: пн-пт 9-18 Мск, - рассматриваем разные варианты оформления занятости (ТД, ИП, самозанятость). Работа из-за границы также возможна. Проверка на внимательность: В сопроводительном письме ответьте на вопрос: предоставление программного обеспечения через Интернет с помощью облачных сервисов обозначается термином SAAS или LMS?