NEVEREND

О компании NEVEREND — 11 лет на рынке премиальных экспедиций. Антарктида, Путорана, Мадагаскар, Камчатка. 300+ маршрутов, 1200+ участников, чек от 1 млн рублей. Наши клиенты — состоятельные, насмотренные люди. Им не нужен китч, им нужна аутентичная эстетика и сильная история продукта. Суть позиции Это не позиция дизайнера, который делает красиво. В нашей оргструктуре это — руководитель продуктового маркетинга. Вы отвечаете за: Бренд целиком (от философии до визуала) Упаковку продукта (не только картинки) Участие в формировании продукта с самого начала Продакшен (видео, фото, команда) Мы ищем человека, который заходит в продукт на этапе идеи и задаёт вопросы: «Как мы это продадим? Какая история? Как расскажем через образы, тексты, атмосферу?» Что вы будете делать 1. Бренд и визуальная стратегия Единый бренд NEVEREND: смысл, tone of voice, визуальный код (цвета, шрифты, сетки) Бренд-буки, гайды и шаблоны для всех отделов и подрядчиков Развитие бренда без пересборки каждые полгода 2. Участие в продукте на этапе концепции Вход в проработку новых продуктов на этапе идеи Визуальная и смысловая упаковка продукта с самого старта Работа в связке с продуктом (тревел-дизайн) и коммерческим директором 3. Продакшен — полный цикл Производство видео и фото: съёмки для партнёров, спикеров, продуктов, событий Руководство штатной командой (оператор, монтажёр, дизайнеры) Полный цикл: от ТЗ до выпуска, в срок и в бюджет 4. Сайт и диджитал-визуал Визуальная концепция лендингов экспедиций (эффект присутствия, конверсия) Работа в связке с диджитал и продажами Интерактивные карты, 360-видео, сторителлинг 5. Печатная продукция, мерч, event-дизайн Приглашения, welcome-пакеты, брошюры уровня «кофейный стол» Мерч для экспедиций и клуба Оформление событий: презентации, ужины, лектории (от света до сервировки) 6. Команда и подрядчики Руководство штатной продакшен-командой Внешний пул: фотографы, ретушеры, моушн-дизайнеры, типографии Бюджетирование, контроль качества уровня люкс С кем вы работаете Отдел/Формат Коммерческий директор/Прямое подчинение Продукт (тревел-дизайн)/Участвуете в формировании новых экспедиций Отдел продаж/Даёте упаковку, которая продаёт Медиа/Задаёте визуальный и смысловой тон Диджитал/Дизайн, который конвертирует Клиентский маркетинг/Визуал и история для клуба Что мы предлагаем Полная занятость, гибрид / удалённо (Москва) Реальная управленческая роль — вы не просто «упаковщик» Работа с аудиторией высокого уровня (предприниматели, лидеры мнений) Реальные экспедиции — вы участвуете в создании визуала на местах (Антарктида, Камчатка, Путорана) Команда в подчинении: оператор, монтажёр, графические дизайнеры + внешний пул Влияние на бренд, который видят 1200+ участников и тысячи клиентов Наши ожидания Опыт и навыки Портфолио, где дизайн повышал стоимость продукта (не просто красивые картинки) Опыт арт-директором или креативным директором в luxury travel, hospitality, fashion, premium retail или в бутиковом агентстве с премиум-кейсами Опыт управления продакшен-командой (видео и графика): от ТЗ до выпуска Построение бренд-системы (айдентика, гайды) с нуля или существенный редизайн Управление проектами от концепции до выпуска: сроки и бюджет Навык «переводчика» между бизнесом и креативом Опыт работы с топ-фотографами, типографиями, продакшеном Личные качества Видите бренд целиком, а не отдельный баннер Такт и вкус к премиуму без китча Спокойствие в форс-мажоре Внимательны к деталям, но умеете вовремя останавливаться Будет плюсом Опыт в travel или экспедиционном продукте Собственная насмотренность — вы сами путешествуете Личные навыки фото- или видеосъёмки как бонус к управленческой роли Как откликнуться Пришлите резюме и портфолио с пометкой «Руководитель продуктового маркетинга NEVEREND». Портфолио обязательно. Нам важно увидеть не только визуал, но и истории продуктов, которые вы упаковывали. Без портфолио отклики не рассматриваются.

О компании Neverend — это экспедиции и путешествия премиум-класса. За 11 лет мы провели более 1000 участников. Продукт состоялся, база лояльных клиентов есть — но системной работы с возвратом этих людей в компании до сих пор не существовало. Мы запускаем самостоятельное направление «Клиентский маркетинг», которое будет отвечать за удержание, реактивацию и рост пожизненной ценности каждого гостя. Суть позиции Вы — первый человек в Neverend, чья задача не привлекать новых, а возвращать тех, кто уже нам доверяет. Никто до вас этой работой системно не занимался: продажи закрывают входящий поток, медиа работают на охват, диджитал — на трафик. Вам предстоит с нуля выстроить retention-машину: от аудита базы и первых когортных срезов до работающих программ лояльности, закрытого клуба и повторных продаж за счёт монетизации существующей клиентской базы. Чем предстоит заниматься 1. База клиентов и аналитика · Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему. · Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером. · Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без поездок), работая с ними как с горячей лидогенерацией. 2. Клуб Neverend · Создать закрытое комьюнити для участников между путешествиями: живой контент, привилегии, ранние анонсы. · Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта. 3. Программа лояльности и монетизация · Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент). · Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих путешествий). 4. Голос клиента (CustDev) · Внедрить регулярный NPS после каждой экспедиции и отслеживать динамику. · Провести серию глубинных интервью с постоянными участниками, чтобы понять истинные мотивы возврата. · Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат». 5. Осмысленные коммуникации · Настроить триггерные цепочки: годовщина первой поездки, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы. · Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение. Ключевые метрики (KPI) · Главная метрика: Retention Rate (доля участников, вернувшихся за 6/12 месяцев). · LTV (средняя выручка с участника за всё время). · Доля повторной выручки в общем обороте Neverend. · Активация базы (% участников с касанием за 90 дней). · Продажи карт лояльности / депозитов / сертификатов. · Количество реферальных участников. Кого мы ищем Опыт и бэкграунд · Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком. · Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему. · Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр. · Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую. · Управляли командой от 2–3 человек. Личные качества · Мыслите долгосрочно: retention — это не быстрые победы, а системный рост. · Ориентированы на отношения и доверие, а не на транзакции. > Brain: · Честны с данными: показываете реальную картину и принимаете решения на основе цифр, а не красивых отчётов. · Понимаете специфику нашей аудитории: состоятельные, занятые, насмотренные люди. К ним нужен другой язык и другой уровень сервиса. Условия · Самостоятельное направление с подчинением коммерческому директору. · Команда на старте: CRM-специалист и менеджер клуба/программы лояльности (готовы нанимать под вас). · Оформление по ТК РФ, рыночная заработная плата + прозрачная бонусная система, привязанная к метрикам retention. · Гибридный формат / офис в Москве (обсуждается). · Реальный шанс построить retention-функцию с нуля в компании, которая уже обладает сильным продуктом и лояльной базой.

О компании NEVEREND — 11 лет на рынке премиальных экспедиций. Антарктида, Путорана, Мадагаскар, Камчатка. 300+ маршрутов, 1200+ участников, чек от 1 млн рублей. Наши клиенты — состоятельные, насмотренные люди. Им нужна аутентичная эстетика и сильная история продукта. Суть позиции Это не позиция дизайнера, который делает красиво. В нашей оргструктуре Креативный директор — это руководитель продуктового маркетинга . Вы отвечаете за: Всю упаковку продукта (не только визуал) Философию бренда Участие в формировании продукта с самого начала Нужен человек, который входит в продукт на этапе его создания и задаёт вопросы: «Как мы это продадим? Какая история у этой экспедиции? Как мы её расскажем через образы, тексты, атмосферу?» Что вы будете делать Участие в формировании продукта Присутствуете на этапе придумывания новых экспедиций Задаёте вопросы про историю, упаковку, tone of voice Философия бренда Формируете и транслируете ценности Neverend Следите за единым образом бренда во всех точках касания Визуал и упаковка Айдентика, гайдлайны Лендинги экспедиций (иммерсивный дизайн, конверсия) Welcome-пакеты, брошюры, мерч Оформление событий (вечеринки, ужины, презентации) С кем вы работаете Отдел Формат Коммерческий директор ⟾ Прямое подчинение Продукт ⟾ Участвуете в формировании новых экспедиций Отдел продаж. ⟾ Даёте упаковку, которая продаёт Медиа ⟾ Задаёте визуальный и смысловой тон Диджитал ⟾ Дизайн, который конвертирует Клиентский маркетинг ⟾ Визуал и история для клуба Что мы предлагаем Полная занятость, гибридный или удаленый (Москва) Реальная роль в продукте — вы не просто «упаковщик» Работа с аудиторией высокого уровня Реальные экспедиции — сможете участвовать в создании визуала на местах Команда: продакшн-дизайнер, контент-менеджер, копирайтер Наши ожидания Опыт и навыки Продуктовый маркетинг — опыт упаковки премиального продукта Портфолио — где вы формировали не только визуал, но и историю / позиционирование Опыт работы с топ-подрядчиками (фотографы, типографии, event) Личные качества Системное мышление — видите продукт целиком Понимаете премиальную аудиторию Умеете убеждать Проактивность Как откликнуться Пришлите резюме и портфолио с пометкой «Креативный директор — продуктовый маркетинг». Портфолио обязательно. Нам важно увидеть не только визуал, но и истории продуктов , которые вы упаковывали.

Стратегическое управление, PL digital-каналов, управление командой 10+ человек, премиальный сегмент (HNWI, люкс-путешествия) О нашей компании: Мы создаём уникальный продукт — дорогие и эксклюзивные путешествия с элементами тревел-ивентов, закрытыми концертами, нетворкингом и приватными мероприятиями. Наш продукт не имеет аналогов на рынке. Ценность важнее цены — это наш главный принцип работы с премиальной аудиторией. Ключевые задачи (чем предстоит заниматься) 1. Стратегия и управление бюджетом Разработка и реализация годовой digital-стратегии , интегрированной с бизнес-целями (прибыль, LTV, CAC, маржинальность каналов). Формирование и перераспределение бюджета между каналами: PPC, programmatic, SEO, SMM, таргет, email-маркетинг, офлайн-digital интеграция. Ежемесячный PL-контроль digital-направления : план/факт затрат, ROMI, вклад в общую выручку. Участие в планировании медиастратегий (включая наружную рекламу на диджитал-панелях, в аэропортах, бизнес-центрах). 2. Управление командой: Постановка KPI каждому члену команды (CPL, CR, ROMI, доля лидов, скорость реакции). Найм, адаптация, обучение, мотивация, аттестация. Создание прозрачной системы внутренней отчетности по каждому каналу. 3. CJM, офферы и премиальная аналитика Разработка ключевых сообщений для каждого этапа пути клиента (HNWI): осведомлённость → интерес → покупка → лояльность. Формирование офферов, которые цепляют премиальную аудиторию (ограниченные места, early bird, закрытые клубы). Адаптация контента под аудиторию и формат канала (Instagram, Telegram, e-mail, закрытые рассылки). 4. Офлайн → digital интеграция Организация размещения на диджитал-панелях, контроль качества визуалов и соответствия бренд-стандартам. Настройка связи офлайн → digital (QR, NFC, промокоды, UTM-метки) с доказанной конверсией. 5. Сквозная аналитика и оптимизация Построение end-to-end аналитики от показа рекламы до закрытой сделки (интеграция CRM + коллтрекинг + веб-аналитика). Создание управленческих дашбордов (Tableau / Power BI / Looker) для контроля KPI в реальном времени. А/Б-тестирование гипотез, масштабирование только доказанных механик. Прогнозирование лидопотока и CAC на основе сезонности. Обязательно: Опыт работы в премиальном сегменте (HNWI) от 4 лет (люкс-услуги, дорогие путешествия, недвижимость, private banking, премиум-авто, ивенты). Управление отделом от 10 человек : постановка KPI, найм, мотивация, аттестация. Стратегическое мышление : умение строить 3-летнюю digital-стратегию и декомпозировать до недельных задач. Сквозная аналитика : опыт построения end-to-end аналитики, работа с BI-инструментами (Power BI / Tableau / Looker). Full stack digital : PPC, programmatic, SEO, SMM, email, CRM-маркетинг, автоматизация воронок. Опыт управления бюджетом от 5 млн руб./мес с доказанным ROMI. Наружная реклама : опыт медиапланирования и оценки эффективности (в т.ч. диджитал-панели, аэропорты). Высокие коммуникативные навыки : работа с продажами, продуктом, брендингом, финансами. Проактивность и лидерство : способность генерировать гипотезы и внедрять их без напоминаний. Будет преимуществом: Опыт в тревел / MICE / ивент-индустрии . Кейсы с доказанным ростом прибыли за счёт digital. Опыт внедрения CRM-маркетинга и автоворонок . Условия работы Официальное трудоустройство по ТК РФ (также возможен договор с самозанятым / ИП — обсуждаем). График: 5/2, с 10:00 до 19:00. Офис: в пешей доступности от метро Краснопресненская / Баррикадная / Улица 1905 года (Трехгорная мануфактура). Зарплата: конкурентная (фикс + KPI), обсуждается индивидуально по итогам собеседования. Техника: Macbook и всё необходимое для работы. Реальная зона ответственности — вы влияете на прибыль, а не на количество лайков. Долгосрочное сотрудничество — мы строим системный бизнес. Почему стоит откликнуться именно сейчас? Вы получите полную свободу в выстраивании digital-стратегии и бюджетировании. Будете управлять сильной командой профессионалов . Ваш успех будет измеряться честными бизнес-метриками (ROMI, CAC, прибыль), а не «активностью в соцсетях». Продукт — уникальный и востребованный у платёжеспособной аудитории.

Наши путешествия — это всегда исключительная локация и самый эксклюзивный способ открыть ее для себя. Мы создаем авторские маршруты, фрахтуем премиальные лайнеры и яхты, бронируем пятизвездочные отели, а также продумываем программу развлечений, в которую входят концерты, развивающие лекции, вечеринки, тренировки и другие активности. Мы стремимся создавать глубокие впечатления от нашего путешествия, важной частью которого является нетворкинг между участниками. Для нас ценность важнее цены. Ищем сильных специалистов в команду NEVEREND. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Обрабатывать входящие заявки клиентов, в соответствии с воронкой продаж; Консультировать клиентов по продуктам и оплатам, проводить презентации онлайн/оффлайн; В соответствии с sales-процессом и другими стандартами, фиксировать деловую активность в Bitrix24 ; Закрывать клиентов на сделки и пролонгации, вести пост-продажную коммуникацию: обратная связь, пожелания, рекомендации; Осуществлять исходящие звонки по теплой базе клиентов с целью предложений продуктов компании; ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО: Опыт работы с VIP/Luxe клиентами от 1 года; Английский язык на уровне B2 и выше; Высшее гуманитарное образование; Высокие коммуникативные навыки, отсутствие страха перед VIP-клиентом; Грамотная устная и письменная речь, умение работать в команде; Отличное знание Bitrix24 Скорость работы и высокая лояльность к клиентам. НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ: График 5/2 с 10:00 до 19:00; Удаленный формат работы; Конкурентный уровень заработной платы; Корпоративная техника (каждому сотруднику предоставляем MacBook); Возможность реализовать ваш потенциал!