Пак Галина Александровна

О компании: Мы — крупный и стабильный игрок на маркетплейсах с 5-летней историей. Наш оборот за 2025 год составил более 4 млрд рублей, а ежедневно мы отгружаем от 7000 единиц товара. Мы растём, выстраиваем процессы и усиливаем клиентский сервис — ищем человека, который сделает поддержку покупателей быстрой, качественной и системной. Что предстоит делать: — Управлять обработкой обращений покупателей: отзывы, вопросы, возвраты через WB Partners (Seller) и Ozon Seller. Объём — от 100 обращений в день; Ваша задача — не просто отвечать, а выстроить систему, где 3 специалиста справляются с этим объемом с показателем CSAT 90% — Менторить команду из 3 специалистов поддержки: обучать, следить за качеством и тоном ответов, помогать расти; — Автоматизировать рутину: если видите повторяющийся процесс — собираете простой инструмент, чтобы отдел работал быстрее. Ожидаем 1–2 автоматизации в первые 3 месяца; — Оформлять доотправки по браку и контролировать их получение; — Передавать обратную связь от покупателей в смежные отделы (закупки, дизайн, продажи, склад, IT) — чтобы ошибки исправлялись, а не повторялись. Что мы ожидаем через 1–3 месяца: — Вы укладываетесь в целевое время обработки обращений. — Процент негативных отзывов снижается, положительных — растёт. — 1–2 ручных процесса в отделе автоматизированы. Что важно: — Опыт работы в клиентском сервисе или поддержке в e-commerce / на маркетплейсах — вы понимаете, как устроены WB и Ozon изнутри; — Опыт наставничества или управления небольшой командой (от 2–3 человек); — Умение работать с большим потоком обращений и расставлять приоритеты, когда одновременно летят негатив, вопросы и возвраты; — Навык грамотно и в нужном тоне отвечать на сложные и агрессивные отзывы; — Способность собрать простой инструмент для автоматизации (таблицы, скрипты, no-code — не важно как, важен результат). Будет плюсом: — Опыт работы с собственными системами поддержки (не только кабинет МП); — Понимание метрик клиентского сервиса: время первого ответа, CSAT, retention через отзывы. Условия: — Полностью удалённая работа; — График 5/2, с 9:00 до 18:00; — Оклад + KPI (привязан к скорости ответа и качеству коммуникации) — Испытательный срок — 2 месяца; — Подчинение напрямую руководителю отдела продаж. ЭТАПЫ ОТБОРА: Скрининг с HR → Интервью с руководителем → Тестовое задание → Финальное интервью

Коротко о компании AbcAge 5 лет продаём на маркетплейсах: электрические массажёры, спорттовары, детские игрушки, товары для дома и сезонку. По многим позициям в топе! Оборот за 2025 год -4 млрд рублей, 7 000 отгрузок в день, продажи на Ozon и Wildberries. В команде 70 человек, 80% работают удалённо. Раньше внешний маркетинг закрывали по остаточному принципу -частью своими силами, частью через агентство, частью не закрывали вовсе. Сейчас направление выделяют отдельно: согласовано расширение команды, и вы будете первым человеком, которого нанимает руководитель направления. Дальше команда будет расти -и вы окажетесь в её основе. Что мы предлагаем Доход : оклад 70 000–80 000 ₽ + бонус за KPI, совокупно до 120 000–125 000 ₽. Бонус зависит от понятных вещей — выполнения плана по внешнему трафику, числа запущенных размещений и найденных рабочих связок, ДРР / ROMI, корзин и заказов, качества отчётности и соблюдения сроков. Бюджет в управлении : ориентировочно 700 000–1 150 000 ₽ в месяц на внешний трафик — посевы, блогеры, подрядчики, медийные тесты. Вы распоряжаетесь им в рамках утверждённого плана и лимитов; крупные и спорные размещения согласуете с руководителем. Формат : полная удалёнка. График 5/2, с 9:00 до 18:00 — важно быть на связи в рабочее время и вести задачи без напоминаний. Оформление : на старте по ГПХ, после успешного периода перевод по ТК. Поддержка по контенту : креативы и визуалы делаете не вы в одиночку — в компании есть свой контент-отдел и дизайн, с которыми вы работаете в связке. От вас - внятное ТЗ: оффер, товар, УТП, акценты под канал. Сложный дизайн руками делать не нужно. Что вы будете делать Искать и подбирать внешние каналы под товары: Telegram-посевы, блогеры (VK, Telegram, YouTube, Instagram*), нишевые сообщества и форумы. Запускать размещения и доводить их до результата: согласовывать условия, писать ТЗ, контролировать выход, проверять ссылки и корректность публикаций. Вести таблицу планирования внешнего трафика — товары, каналы, даты, бюджеты, статусы, результаты — так, чтобы по ней в любой момент была видна вся картина. Считать эффективность по всей воронке: охваты → переходы → корзины → заказы → выручка, маржа, ДРР, ROMI. Не «было много просмотров», а сколько это принесло заказов. Находить рабочие связки «товар — канал — креатив — аудитория», убирать то, что не окупается, и масштабировать то, что приносит экономику. Общаться с подрядчиками, блогерами, администраторами каналов и агентствами: запрашивать условия, проверять адекватность цены, держать сроки и качество. Готовить короткие отчёты по запускам и предлагать, что делать дальше. В первые месяцы главное — снять с руководителя операционную нагрузку по внешнему трафику: чтобы поиск каналов, переписка, запуск и контроль выходов были на вас. Что для этого нужно Опыт закупки трафика через Telegram-посевы — вы сами находили каналы, договаривались и запускали. Опыт размещений у блогеров и в сообществах — не «вели подрядчика», а самостоятельно искали площадку, оценивали её и запускали. Уверенная коммуникация с подрядчиками, блогерами и администраторами каналов: быстро договариваетесь, не теряетесь в переписке. Понимание базовых метрик: расход, охват, переходы, корзины, заказы, выручка, маржа, ДРР, ROMI. Вы оцениваете размещение по продажам, а не по охватам. Уверенная работа в Google Sheets / Excel — таблицы, отчёты и фиксация результатов для вас норма, а не повинность. Опыт именно в e-com и на маркетплейсах будет плюсом, но не обязателен — важнее, чтобы вы понимали воронку, юнит-экономику и окупаемость. Будет плюсом Опыт продвижения товаров для маркетплейсов. Работа с нишами: товары для дома, спорт, детские товары, FMCG. Опыт большого количества тестов и гипотез, запуск связок под конкретный товар. Понимание Яндекс.Метрики, VK-статистики, рекламных кабинетов. Знание сервисов аналитики: Roistat, CallTouch, Carrot quest, MPStats, Xway. Почему это интересно Направление только выстраивается, и вы строите его не в одиночку — с руководителем и в связке с контентом, дизайном и отделом продаж, — но именно вы задаёте, как оно будет работать. У вас реальный бюджет и реальное влияние на продажи компании с оборотом 4 млрд: видно, как ваши запуски превращаются в заказы. Часть процессов мы планируем переводить in-house — и вы будете в этом ключевым человеком. Как проходит отбор Короткое интервью с рекрутером - опыт, каналы, ожидания, формат работы. Интервью с руководителем направления -про каналы, бюджеты, результаты и то, как вы считаете эффективность. Небольшое тестовое задание: Без многодневной стратегии — нам важно увидеть мышление и насмотренность. Финальная встреча — разбор тестового задания с руководителем направления. Откликайтесь, если узнали в описании себя. Нагрузка по посевам, блогерам и подрядчикам уже есть — поэтому ищем человека, готового подключиться в ближайшее время.