РИКЦ

Привет! Мы РИКЦ - компания-лидер на рынке миграционных услуг. Более 10 лет мы предоставляем сервис, который задает вектор развития для всей индустрии. Мы не просто оказываем помощь в получении гражданства – мы создаем исключительные истории успеха для каждого клиента. Наша миссия – предоставлять сервис, который превосходит ожидания. Мы ищем Менеджера по контролю качества, который будет звонить нашим действующим клиентам и узнавать, насколько они довольны работой персональных менеджеров. Это не холодные звонки и не продажи — клиенты уже дали согласие на такие звонки, поэтому, как правило, общаются охотно и доброжелательно. Главное отличие от привычного общения — тон разговора. Здесь важно звонить не для того, чтобы выявить потребность или что-то продать, а чтобы показать клиенту: его мнение для нас ценно. Разговор должен быть теплым, заботливым, «обволакивающим» — клиент должен почувствовать искреннее внимание к себе. Чем предстоит заниматься: Совершать звонки действующим клиентам компании (в среднем около 20 звонков в смену); Спрашивать обратную связь о работе персональных менеджеров: довольны ли клиенты качеством общения, скоростью ответов, вниманием к их запросам; Вести беседу в заботливом, доверительном тоне — без давления и попыток что-либо продать; Фиксировать полученную обратную связь; Проверять корректность ведения CRM менеджерами: контролировать, что по каждому клиенту есть касание (звонок или переписка) не реже одного раза в 2 недели, и соблюдаются сроки коммуникации Что мы ожидаем: Грамотную устную речь Эмпатию, умение расположить к себе собеседника; Внимательность и усидчивость — работа с CRM требует аккуратности; Опыт звонков клиентам будет плюсом, но не обязателен — главное подходящий склад характера Условия График: 5/2, с 10:00 до 19:00; Оформление: ИП / самозанятость / ГПХ; Оклад 55 000 рублей на руки; Премия 5 000 ₽ при выполнении нормы по количеству звонков Если вас заинтересовала возможность сотрудничества с нами - оставляйте отклик!

Привет! Мы РИКЦ – международная компания-лидер в экспертной поддержке клиентов по вопросу оформления гражданства Израиля и ЕС с 10-летним опытом на рынке. Мы ищем Ресечера/Ассистента HRD — внимательного и организованного человека, который возьмет на себя первый и один из самых важных этапов подбора — работу с кандидатами на входе. Вы будете правой рукой HRD и напрямую влиять на скорость и качество найма. Чем предстоит заниматься Обработка входящих откликов на вакансии и первичная оценка резюме; Первичные звонки кандидатам: знакомство, квалификация по ключевым критериям; Координация и назначение собеседований между кандидатами и HRD / нанимающим менеджером; Организационная помощь руководителю HR департамента (назначение встреч, ведение внутренней отчетности, базы данных, документации и т.д.). Ведение базы кандидатов; Условия Оклад 70 000₽ net ; Бонус до 20 000₽ по KPI после испытательного срока (3 месяца); Полностью удаленный формат работы ; Вы нам подходите, если обладаете: Релевантным опытом работы ресечером от полугода; Грамотной устной и письменной речью; Умеете вести деловую переписку и телефонные переговоры; Внимательны к деталям и аккуратны в работе с информацией