Менеджер отдела контроля качества (отдел заботы)

Привет! Мы РИКЦ - компания-лидер на рынке миграционных услуг. Более 10 лет мы предоставляем сервис, который задает вектор развития для всей индустрии.

Мы не просто оказываем помощь в получении гражданства – мы создаем исключительные истории успеха для каждого клиента. Наша миссия – предоставлять сервис, который превосходит ожидания.

Мы ищем Менеджера по контролю качества, который будет звонить нашим действующим клиентам и узнавать, насколько они довольны работой персональных менеджеров. Это не холодные звонки и не продажи — клиенты уже дали согласие на такие звонки, поэтому, как правило, общаются охотно и доброжелательно.
Главное отличие от привычного общения — тон разговора. Здесь важно звонить не для того, чтобы выявить потребность или что-то продать, а чтобы показать клиенту: его мнение для нас ценно. Разговор должен быть теплым, заботливым, «обволакивающим» — клиент должен почувствовать искреннее внимание к себе.

Чем предстоит заниматься:

• Совершать звонки действующим клиентам компании (в среднем около 20 звонков в смену);
• Спрашивать обратную связь о работе персональных менеджеров: довольны ли клиенты качеством общения, скоростью ответов, вниманием к их запросам;
• Вести беседу в заботливом, доверительном тоне — без давления и попыток что-либо продать;
• Фиксировать полученную обратную связь;
• Проверять корректность ведения CRM менеджерами: контролировать, что по каждому клиенту есть касание (звонок или переписка) не реже одного раза в 2 недели, и соблюдаются сроки коммуникации

Что мы ожидаем:

• Грамотную устную речь
• Эмпатию, умение расположить к себе собеседника;
• Внимательность и усидчивость — работа с CRM требует аккуратности;
• Опыт звонков клиентам будет плюсом, но не обязателен — главное подходящий склад характера

Условия

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00;
• Оформление: ИП / самозанятость / ГПХ;
• Оклад 55 000 рублей на руки;
• Премия 5 000 ₽ при выполнении нормы по количеству звонков

Если вас заинтересовала возможность сотрудничества с нами - оставляйте отклик!