Рэмси Диагностика Рус

Вам нравится помогать людям и вы умеете вдохновлять команду на отличный результат? Хотите стать частью экспертной медицинской команды, где ценят профессионализм и заботу о пациентах? Тогда эта вакансия для вас! Ваши задачи: ассистирование руководителю службы клиентского сервиса: участие в планировании смен и распределении нагрузки между операторами; контроль выполнения ключевых показателей (конверсия, качество звонков, соблюдение скриптов); подготовка ежедневной/еженедельной отчётности по объёму обращений, пропущенным вызовам и удовлетворённости пациентов; оперативное информирование руководителя о нестандартных ситуациях и совместный поиск решений; непосредственное управление работой операторов: наставничество, помощь в сложных диалогах, разбор ошибок; организация и распределение входящего потока вызовов, контроль времени ожидания ответа; полный цикл записи пациентов: консультирование по услугам центра, подбор удобного времени, уточнение документов; внедрение предложений по улучшению сервиса на основе анализа обратной связи пациентов и работы команды. работа с современными программами: «Инфоклиника», MANGO OFFICE; замена операторов в периоды пиковой нагрузки (выход на линию при большом потоке звонков, подмена сотрудников при необходимости); ведение отчетности и участие в повышении качества обслуживания. Наши ожидания: опыт работы в колл-центре или контактном центре от 1 года; опыт наставничества, умение мотивировать и поддерживать команду; грамотная устная и письменная речь, доброжелательность, стрессоустойчивость; уверенное владение ПК, опыт работы с профильными программами обязателен; ответственность, внимательность к деталям, клиентоориентированность. Условия и преимущества: гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно; оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата, соц. пакет; работа в дружной команде профессионалов, поддержка и обучение; современный офис в шаговой доступности от метро Новослободская; скидки на предоставляемые услуги для сотрудников и членов их семей. возможности для профессионального и карьерного роста. Присоединяйтесь к команде, которая действительно заботится о людях!

В диагностический центр КТ и МРТ Рэмси Диагностика требуются операторы колл-центра (рассматриваем очный или гибридный формат, с возможностью прохождения собеседования и стажировки в Москве, основное место работы, удаленный формат-готовы обсуждать). Обязанности: входящие звонки, запись на прием; исходящие звонки пациентам для подтверждения записи(без холодных звонков!); работа в программе - Контакт -центр MANGO OFFICE. Требования: график работы сменный 12 ч; базовые знания ПК и программы Excel; грамотная речь и навыки общения с людьми; грамотная печать текста, умение работать в условиях многозадачности; внимательность, исполнительность, доброжелательность, умение планировать свой рабочий день в соответствии с текущими задачами; знание программы МИС "Инфоклиника", MANGO OFFICE будет преимуществом, аналогичный опыт работы в медицине приветствуется; Условия: оформление по ТК РФ, официальная заработная плата, два раза в месяц, ежемесячные премии (конверсия звонков), дополнительные мотивационные схемы; возможность брать дополнительные смены; комфортная адаптация в рабочий процесс, стажировка, обучение; высокие стандарты качества услуг и медицинской помощи; скидки на предоставляемые услуги для сотрудников и членов их семей.