РостФинанс, КБ

Обязанности: Выявление несоответствия требованиям, установленным локальными нормативными актами и внешними регуляторами (ошибок). Организация выездных проверок с целью выявления сильных и слабых сторон по качеству обслуживания. Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга. Наблюдение и прослушивание диалогов между клиентами и специалистами с целью проверки их соответствия правилам обслуживания. Прием и обработка отзывов на различных интернет ресурсах. Заполнение чек-листов и предоставление обратной связи по результатам аттестации стандартов и качества обслуживания. Требования: Высшее образование. Стаж работы в аналогичной должности не менее 6 мес. Знание стандартов обслуживания клиентов. Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя. Знания и навыки по услугам/продуктам Банка, в т.ч. нормативных документов Банка, будет считаться преимуществом. Условия: Оформление согласно ТК РФ. Удаленный формат работы. Личное посещение офисов. Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний.

Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов банка. Первичная консультация клиентов по телефону. Координация входящих звонков между подразделениями банка. Требования: Грамотная устная и письменная речь. Коммуникабельность, доброжелательность, эмпатия. Навыки консультирования и презентации услуг. Готовность и желание продавать банковские продукты. Опыт в КЦ и банке приветствуется, но не обязателен. Мы предлагаем: График: сменный, норма часов согласно производственного календаря, варианты смен: 08:30-18:00, 11:00-20:00; сб., вс.: 10:00-16:00. Доход состоит из 2 частей: фиксированный оклад 48 0000 руб. + ежемесячная премия без верхнего ограничения. Оформление по ТК РФ. Обучение предоставляется после трудоустройства. Удалённый формат работы из. г. Ростов-на-Дону (можно работать из дома), оборудование предоставляем.