Специалист по стандартам сервиса

• Выявление несоответствия требованиям, установленным локальными нормативными актами и внешними регуляторами (ошибок).
• Организация выездных проверок с целью выявления сильных и слабых сторон по качеству обслуживания.
• Выборка записей обращений клиентов по различным каналам коммуникаций для осуществления мониторинга.
• Наблюдение и прослушивание диалогов между клиентами и специалистами с целью проверки их соответствия правилам обслуживания.
• Прием и обработка отзывов на различных интернет ресурсах.
• Заполнение чек-листов и предоставление обратной связи по результатам аттестации стандартов и качества обслуживания.

• Высшее образование.
• Стаж работы в аналогичной должности не менее 6 мес.
• Знание стандартов обслуживания клиентов.
• Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя.
• Знания и навыки по услугам/продуктам Банка, в т.ч. нормативных документов Банка, будет считаться преимуществом.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ.
• Удаленный формат работы.
• Личное посещение офисов.
• Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний.