Руб Икс

О проекте Мы запускаем клиентскую поддержку для цифрового fintech-продукта с аудиторией более 100 000 пользователей. Команда создается с нуля: вместе мы выстраиваем процессы, базу знаний, регламенты и высокий уровень клиентского сервиса. Ищем специалистов первой линии поддержки, которым комфортно работать с текстовыми обращениями, быстро разбираться в новых задачах и помогать пользователям. Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения пользователей в чатах, тикетах и по электронной почте. Консультировать по работе продукта, статусам заявок и операциям. Решать типовые вопросы пользователей и эскалировать сложные кейсы на следующие линии поддержки. Работать с базой знаний и помогать поддерживать ее в актуальном состоянии. Фиксировать обращения и результаты их обработки. Соблюдать внутренние регламенты и требования информационной безопасности. Важно: поддержка полностью текстовая. Телефонных звонков нет. Мы ожидаем Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года. Грамотную письменную речь. Умение быстро осваивать новые продукты и инструкции. Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности. Уверенное владение ПК. Будет плюсом опыт работы в fintech, банках, IT, e-commerce или с helpdesk-системами (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow и др.). Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. График 2/2, ночные смены с 21:00 до 09:00 по московскому времени. Доход 80 000 ₽ на руки. Выплаты 2 раза в месяц — 10 и 25 числа. Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации. Возможность стать частью команды на этапе запуска нового fintech-продукта и влиять на развитие процессов с первых дней.

Мы — RubX, финтех-компания, которая создаёт продукты на стыке платежной инфраструктуры, цифровых финансовых активов и blockchain. Сейчас мы масштабируем команду и ищем Head of QA, который построит функцию качества с нуля: от процессов и стратегии тестирования до развития команды и инженерной культуры. Если вам интересно создавать систему, а не поддерживать уже существующую — эта роль для вас. Чем предстоит заниматься формировать стратегию тестирования и процессы QA; выстраивать работу отдела качества и развивать команду; участвовать в найме, адаптации и развитии QA-инженеров; интегрировать процессы QA в SDLC и CI/CD; организовать тестирование backend, API, интеграций и бизнес-процессов; внедрять quality gates, метрики качества и систему отчетности; взаимодействовать с командами разработки, аналитики и продукта для повышения качества решений; развивать автоматизацию тестирования совместно с командой. Мы ожидаем опыт работы Head of QA / QA Lead от 3 лет; опыт построения процессов тестирования в продуктовой компании; понимание архитектуры backend-приложений и микросервисов; опыт тестирования REST API, интеграций и распределённых систем; понимание принципов работы: PostgreSQL; Kafka; Docker; Kubernetes; CI/CD; observability-инструментов; опыт внедрения метрик качества и процессов контроля релизов; умение выстраивать взаимодействие между QA, разработкой и продуктом. AI — часть рабочего процесса Мы активно используем AI в ежедневной работе и ожидаем того же от команды. Для нас AI — это инструмент повышения эффективности, который помогает: анализировать требования; готовить тестовую документацию; генерировать тест-кейсы; исследовать код; автоматизировать рутинные процессы; ускорять работу QA-команды. Будет преимуществом опыт в FinTech, Banking или Payment Systems; опыт работы с криптовалютными или blockchain-продуктами; понимание принципов: reconciliation; audit trail; idempotency; финансовых транзакций; опыт построения QA-процессов с нуля. Что мы предлагаем возможность построить QA-функцию практически с нуля; влияние на архитектуру процессов и качество продукта; работу над высоконагруженными fintech-продуктами; сильную инженерную команду; минимум бюрократии и быстрое принятие решений; конкурентную заработную плату.