Специалист технической поддержки (L1 Support)

О проекте

Мы запускаем клиентскую поддержку для цифрового fintech-продукта с аудиторией более 100 000 пользователей. Команда создается с нуля: вместе мы выстраиваем процессы, базу знаний, регламенты и высокий уровень клиентского сервиса.

Ищем специалистов первой линии поддержки, которым комфортно работать с текстовыми обращениями, быстро разбираться в новых задачах и помогать пользователям.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать обращения пользователей в чатах, тикетах и по электронной почте.

• Консультировать по работе продукта, статусам заявок и операциям.

• Решать типовые вопросы пользователей и эскалировать сложные кейсы на следующие линии поддержки.

• Работать с базой знаний и помогать поддерживать ее в актуальном состоянии.

• Фиксировать обращения и результаты их обработки.

• Соблюдать внутренние регламенты и требования информационной безопасности.

Важно: поддержка полностью текстовая. Телефонных звонков нет.

Мы ожидаем

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года.

• Грамотную письменную речь.

• Умение быстро осваивать новые продукты и инструкции.

• Внимательность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности.

• Уверенное владение ПК.

• Будет плюсом опыт работы в fintech, банках, IT, e-commerce или с helpdesk-системами (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow и др.).

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.

• График 2/2, ночные смены с 21:00 до 09:00 по московскому времени.

• Доход 80 000 ₽ на руки.

• Выплаты 2 раза в месяц — 10 и 25 числа.

• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.

• Возможность стать частью команды на этапе запуска нового fintech-продукта и влиять на развитие процессов с первых дней.