СК ТАУРУС

СК ТАУРУС — сервисная компания полного цикла по поставке, монтажу и обслуживанию холодильного и технологического оборудования. Работаем с 2019 года, более 500 объектов находятся у нас на круглосуточном сервисном обслуживании. Среди наших клиентов — Х5 Group (Перекрёсток), ВкусВилл, Мираторг, Окей, ЛЕНТА, Глобус и другие. Мы ищем не просто диспетчера, а специалиста центра заботы о клиентах — человека, для которого каждое обращение не рутинная заявка, а личный вызов. Наш отдел — это мост между компанией и клиентом: мы перезваниваем первыми, помним историю каждого обращения и берём на себя ответственность за результат от первого звонка до закрытия заявки. Обязанности Принимать и обрабатывать обращения клиентов: входящие звонки, чаты, сообщения. Собирать техническую информацию о неисправности для точной постановки задачи технику и создавать наряды в CRM. Ставить чёткие задачи техникам, контролировать сроки выезда и прибытия на объект. Информировать клиента на всех этапах работы по заявке. Собирать обратную связь после закрытия заявки и фиксировать её в CRM. Вести карточки клиентов и заявок в CRM, координировать работу со смежными подразделениями (КАМ, инженеры, склад). Требования Опыт от 1 года в диспетчерской службе, колл-центре или клиентском сервисе. Рассмотрим технических специалистов, готовых перейти на сервисную позицию. Базовое понимание принципов работы холодильного/климатического оборудования. Знакомство с брендами Hoshizaki, Carrier, Bitzer — плюс. Уверенный пользователь ПК, опыт работы с CRM (Битрикс24), многоканальной телефонией и мессенджерами. Стрессоустойчивость, спокойствие в условиях многозадачности, развитый эмоциональный интеллект, грамотная речь. Внимание к деталям, ответственность за результат, проактивность. Условия Заработная плата: оклад 80 000 + 10 000 KPI. График работы: 5/2 с 7:00 до 16:00 или 5/2 с 11:00 до 20:00 — на выбор. Формат работы: удалённый. Оформление по ТК РФ. Своевременная оплата труда 2 раза в месяц без задержек. Обучение продукту и внутренним системам за счёт компании. Работа в дружной команде, лояльное руководство.

Компания СК ТАУРУС осуществляет услуги сервиса, монтажа и ремонта холодильного, технологического, торгового оборудования по Москве. Компания основана в 2019 году . За это время мы выросли из небольшой команды в надёжного партнёра для наших заказчиков и разработали собственную Систему Управления Обращениями , что позволяет оказывать Сервис высокого качества! Среди наших клиентов такие крупные компании как: Х5 Group (Перекрестки), ВкусВилл, Мираторг , Окей, ЛЕНТА , Глобус , Верный и другие. Мы собрали надёжную и опытную команду , способную обеспечивать стабильный, качественный сервис и монтаж на объектах любой сложности. Мы постоянно развиваемся , активно занимаемся продвижением и улучшением сервиса. Условия: Полностью удаленный формат работы ; График работы: 2/2 - дневная (08:00–20:00) и ночная (20:00–08:00), после двух смен — два выходных . Заработная плата 2 раза в месяц без задержек; У нас высокий темп работы и уровень ответственности, но мы ценим, всегда поддержим и, при необходимости, обучим каждого члена команды! Что надо будет делать: Принимать, распределять и контролировать выполнение сервисных заявок среди техников. Принимать и распределять обращения клиентов компании. Контролировать ход выполнения работ и соблюдение сроков по обращениям заказчиков. Работать во внутреннем и внешних сервис-десках (компании и заказчиков), закрывать обращения в информационных системах. Контролировать полевую команду. Контролировать, при необходимости корректировать и создавать проводки движения ТМЦ в учётных системах компании. Что ждём от вас: Опыт работы в сервисной / технической / ремонтной компании. Знание торгового, холодильного или технологического оборудования. Энергичность, стрессоустойчивость, находчивость, быстрая реакция. Комфортное место для работы дома + стабильный высокоскоростной интернет.