ServiceGuru

ServiceGuru — аккредитованная IT-компания, LMS-платформа для обучения персонала в HoReCa, Retail и гостиничном бизнесе. На рынке с 2015 года, более 3 000 клиентов и 1,5 млн сотрудников. Команда 20+ человек, полностью удалённый формат. Кого мы ищем Правую руку Генерального директора — человека, который берёт на себя операционку, держит фокус команды и растёт вместе с компанией. Это не позиция «на подхвате». Это роль для тех, кто хочет через 1,5–2 года стать операционным директором: перенять опыт, выстроить процессы и взять управленческую ответственность. Что предстоит делать Операционное управление Держать исполнительскую дисциплину команды: задачи, дедлайны, контроль договорённостей Синхронизировать работу между отделами, устранять узкие места Создавать и внедрять регламенты, шаблоны, рабочие процессы Вести протоколы встреч и контролировать исполнение решений HR и найм Самостоятельно вести рекрутинг: поиск, отбор, интервью, онбординг новых сотрудников Быть доверенным лицом команды — посредником между людьми и руководителем Поддерживать здоровую атмосферу и помогать команде в рабочих вопросах Ассистирование ГД Управление календарём, встречами, тревел-задачами Подготовка аналитики, отчётов, презентаций Коммуникация с крупными клиентами и подрядчиками Документооборот и юридическое сопровождение (договоры, акты) Проектная работа Участие в запуске внутренних проектов и инициатив Оптимизация процессов — находить, где теряется время и деньги, предлагать решения Кто нам подходит Кандидат с высшим образованием Опыт в роли бизнес-ассистента, операционного менеджера или проджекта — от 3 лет Опыт самостоятельного найма сотрудников — обязательно Опыт удалённой работы — умеете организовать себя без офиса Опыт работы с IT-продуктом или в IT-компании — будет большим плюсом Уверенное использование нейросетей (Claude, ChatGPT и др.) — обязательно, мы активно используем AI в процессах Владение CRM и таск-менеджерами (Битрикс24, Notion, amoCRM, ClickUp) Системное мышление: умеете видеть процесс целиком, а не только свою задачу Проактивность: не ждёте задачу — видите проблему и предлагаете решение Высокий уровень самоорганизации и ответственности Амбиции роста до операционного директора Условия Локация: возможен гибридный формат с периодическими встречами в офисе Оклад: 80 000 ₽ на руки — на период испытательного срока (3 месяца). Компания компенсирует налог 6% После ИС — возможен пересмотр оклада и добавление KPI по договорённости Формат: удалённо, 5/2, с 10:00 до 19:00 МСК Оформление: ГПХ с самозанятым или ИП Отпуск: 28 календарных дней, оплачиваемый Как откликнуться Вместе с откликом обязательно напишите сопроводительное письмо и расскажите о вашем опыте в найме: — опыт в IT или смежных сферах (SaaS, EdTech, стартапы) — готовность брать ответственность за формирование и поддержание бизнес-процессов — чем вас привлекает роль. Отклики без письма не рассматриваются.

ServiceGuru — российская IT-компания, создавшая экосистему для управления продажами, адаптацией, обучением и развитием персонала в HoReCa и сфере услуг. Мы объединяем HR-технологии, ИИ и геймификацию, чтобы бизнес мог поднимать качество сервиса и удерживать линейный персонал без раздутого штата менеджеров. Сейчас запускаем новое направление — «Тайный гость» (Mystery Shopper): оценку качества сервиса через тайные проверки. Начинаем с нуля: нет ни услуги, ни анкет, ни базы проверяющих, ни продаж. Кто нам нужен Ищем человека, который возьмёт это направление и построит его сам — от продукта и методологии до первых продаж. Что мы предлагаем Полную свободу — формируете направление так, как считаете нужным. Ресурсы и клиентская база ServiceGuru — стартовая точка для продаж Прямое подчинение собственнику компании на старте Оклад 110 000 ₽ на испытательном сроке (2 месяца), далее 110 000 ₽ + KPI, совокупный доход до 130 000 net Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника Интересные проекты с клиентами из ресторанной и HoReCa-индустрии: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие Зона ответственности Продумать продукт: как будет выглядеть услуга, анкеты (чек-листы), методология проверок и отчётов Найти, обучить и замотивировать «тайных гостей», наладить отчётность для клиентов Посчитать экономику: сколько стоит проверка, какая себестоимость и маржа Продавать услугу — новым клиентам и текущей базе ServiceGuru Нанять и возглавить команду, когда направление начнёт расти Что мы ожидаем от кандидата Обязателен опыт в компании, которая оказывает услуги «Тайный покупатель» / Mystery Shopping (Best Service, Mystery Shopping / mysteryshoppers.ru, 4Service и похожие) — либо такой же опыт внутри ретейл- или ресторанного холдинга Понимание, как считается цена, себестоимость проверки и маржа в этом бизнесе Опыт запуска чего-то с нуля — направления, продукта или своего бизнеса Готовность отвечать за результат целиком, а не только за свою часть работы Будет плюсом: опыт с ресторанным или ретейл-сегментом, знакомство с рынком HoReCa Если вы прочитали вакансию до конца и готовы к диалогу — в самом начале сопроводительного письма напишите фразу "Хочу работать в СервисГуру".

Компания ServiceGuru приглашает Старшего тренинг-менеджера / Методолога Мы — одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций сотрудников в HoReCa, Retail и гостиничном бизнесе. С 2015 года нашими клиентами стали более 3 000 компаний и 1,5 млн сотрудников — Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, Гриль 1, FARШ, AM Restaurants и другие крупные сети. Мы — аккредитованная IT-компания, включёны в реестр отечественного ПО, и главное — у нас команда людей с горящими глазами, которые влюблены в то, что делают. 📌 КТО НАМ НУЖЕН Мы ищем опытного методолога с глубоким пониманием обучения в ресторанном бизнесе: человека, который сам был тренером, старшим тренинг-менеджером или TD-специалистом в ресторанной сети, и знает, как построить систему обучения не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса. Это роль проджекта на стороне клиента: вы принимаете нового клиента, проводите онбординг, распределяете задачи внедренцам и отвечаете за то, чтобы платформа реально заработала в его ресторане. Вам близка эта роль, если вы: • Разрабатывали систему обучения для персонала ресторана или сети с нуля • Знаете, как адаптировать обучение под официанта, бармена, кассира и управляющего • Создавали курсы, скрипты, аттестации и стандарты для разных должностей • Понимаете, что хороший курс — это не просто текст с картинками, а рабочий инструмент, который меняет поведение 📌 ЧТО ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ ОНБОРДИНГ НОВЫХ КЛИЕНТОВ • Принимать нового клиента после оформления — проводить онбординг-встречу по чек-листу в течение 3 рабочих дней • Объяснять платформу, запускать первый курс, настраивать кабинет вместе с клиентом • Фиксировать цели клиента и ставить задачи внедренцам по итогам встречи УПРАВЛЕНИЕ ВНЕДРЕНЦАМИ • Распределять задачи команде внедрения через таск-менеджер — с описанием, дедлайном и приоритетом • Контролировать выполнение задач и соблюдение сроков • Стандартизировать процесс внедрения: разрабатывать чек-листы, шаблоны и типовые сценарии под разные типы клиентов МОНИТОРИНГ И УДЕРЖАНИЕ КЛИЕНТОВ • Проверять активность кабинетов клиентов раз в 2 недели • Вести статус по каждому клиенту: активен / активность упала / не заходили 2+ недели • При падении активности — самостоятельно инициировать звонок клиенту и разбираться в причине • За 2–3 месяца до продления передавать менеджеру по продлениям статус клиента и сигнал о рисках МЕТОДОЛОГИЯ И КОНТЕНТ • Анализировать задачи клиента и проектировать систему обучения с нуля: структура, логика, последовательность курсов • Разрабатывать обучающие материалы: курсы, скрипты, аттестации, стандарты обслуживания • Строить треки адаптации для новых сотрудников и планы развития для действующих • Использовать нейросети для ускорения разработки контента 📌 ЧТО ТЕБЯ ЖДЁТ • Доход: 60 000 — 80 000 руб. на руки (оклад + бонус за активацию кабинетов клиентов). Компания компенсирует налог по самозанятости (6%) • Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК • Оформление: Договор ГПХ с самозанятым • Оплачиваемые больничные и отпуска • Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника • Вовлечённый владелец, общение с предпринимателями из ресторанной индустрии • Интересные проекты с клиентами из HoReCa: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие 📌 ТЫ ОТЛИЧНО НАМ ПОДХОДИШЬ, ЕСЛИ • Есть опыт тренера или старшего тренинг-менеджера / TD в ресторанном бизнесе или HoReCa • Сам разрабатывал систему обучения для персонала — не по шаблону, а под реальные задачи бизнеса • Умеешь управлять командой и ставить задачи: чётко, с дедлайнами, в таск-менеджере — не через «кто возьмёт?» в чате • Знаешь, как провести анализ потребностей и перевести его в структуру системы обучения • Умеешь писать чётко и структурированно: скрипты, стандарты, курсы — без воды и шума • Активно используешь нейросети в работе: умеешь писать промпты, генерировать контент через AI без долгой доработки • Высокий уровень самоорганизации: сам ставишь задачи, держишь сроки, доводишь до результата • Комфортно работать в условиях нескольких параллельных клиентов и меняющихся приоритетов В сопроводительном письме напишите о конкретном опыте: какую систему обучения разрабатывали, для какой ниши, какие результаты она дала.

В команду ServiceGuru ищем энергичных и внимательных к клиенту менеджеров по развитию бизнеса! Кто мы такие: ServiceGuru — одна из ведущих LMS-платформ для мобильного обучения и коммуникаций для сотрудников в нишах: HoReCa, Retail, отельный бизнес в RU сегменте и СНГ. Мы на рынке с 2015 года, ежегодно растем, нам доверяют более 3000 компаний и 1,5 млн сотрудников. Почему стоит к нам присоединиться: У нас статус аккредитованной IT-компании — дополнительные льготы для сотрудников; Входим в реестр отечественного ПО; Главное — ты станешь частью сплочённой и вдохновлённой команды, которая горит своим делом! Сейчас мы усиливаем отдел продаж и ищем профессионала, который умеет слышать клиента, выстраивать доверительные отношения и продавать через потребность в B2B-сегменте. Что Тебя ждет: Доход: на период испытательного срока (2 мес.) — фиксированный оклад 65 000 ₽ . После испытательного срока: оклад 55 000 ₽ + 8% от суммы закрытых сделок . Совокупный доход при выполнении плана — до 150 000 ₽ . Формат: удаленная работа 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК; Продажа платформы, которая помогает компаниям выстраивать систему непрерывного обучения как для новичков, так и для действующих сотрудников. Обучение на старте, поддержка на каждом этапе ; Вовлеченный владелец компании, общение с успешными людьми из предпринимательской сферы; Работа с крупными и узнаваемыми брендами — Тануки, FARШ, TRUECOST, ГК Аркадия Новикова, рестораны Арама Мнацаканова и десятки других известных компаний. Что нужно делать: — Вести полный цикл сделки: от первого звонка до подписания договора; — Проводить встречи в Zoom; — Выявлять реальные потребности клиента и предлагать решение под его задачу; — Работать с входящим потоком лидов и самостоятельно искать новых клиентов; — Вести сделки в amoCRM. Что важно для нас: Комфортно чувствуешь себя в переговорах с клиентами и умеешь проводить презентации продукта. Опыт удаленной работы от 6 месяцев; Опыт продаж в B2B (будет плюсом); Умение брать ответственность и находить решения; Техническая готовность: стабильный интернет, компьютер, гарнитура и тихое место для работы. Важно: вместе с откликом обязательно пришли сопроводительное письмо — расскажи, почему ты хочешь работать у нас и почему считаешь себя подходящим кандидатом. Отклики без письма не рассматриваются. Если хочешь стать частью сильной и дружной команды, расти вместе с нами и продавать востребованный IT-продукт — ждем твоё письмо!